目录第一部分企业基本情况...............................1一、资格证明文件（见附件）..........................................1二、企业机构设置.....................................................21．深圳总部组织架构：........................................................................................22．区域分公司组织架构：...................................................................................23．管理处组织架构（见第七部分）...................................................................34．组织架构说明：.................................................................................................3三、企业从业人员结构................................................3四、企业历年获奖情况及管理业绩......................................4五、企业所管理的写字楼公寓规模......................................5六、企业经营理念体系及管理服务优势..................................61、理念体系：.........................................................................................................62、核心优势与经验.................................................................................................7第二部分整体设想与策划............................10项目调研成果归纳...................................................10第一章管理系统的建立与提升.....................................11一、长城物业质量管理发展历程及管理体系................................................11二、长城物业正在运作的管理文件体系：.....................................................12三、ISO9001国际质量管理体系的导入：.....................................................13四、ISO14001国际环境管理体系的导入与[东域大厦]生态社区系统工程的完美结合：....................................................................................................13五、信息管理系统的建立：...............................................................................13第二章服务体系的建立与提升.....................................16一、运作模式：构建服务平台—[东域大厦]客户服务中心，提供一站式服务：......................................................................................................................16二、[东域大厦]管理处服务提供过程：.........................................................17三、服务过程监控方法与持续改进..................................................................19四、长城物业与顾客建立良好关系的方法.......................................................20第三章企业文化体系的建立与提升................................21一、精神文化.........................................................................................................21二、制度文化.........................................................................................................21三、行为文化.........................................................................................................22四、物质文化.........................................................................................................22五、长城物业的特色文化...................................................................................22第四章人力资源开发体系的建立与提升............................24一、量才录用，培养提升...................................................................................24二、默契合作，充分授权....................................................................................
