第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共39页用户工程管理办法1.适用范围：适用于用户发展工程各个程序和相关环节的管理。2.目的：通过编制和实施本办法规范用户发展过程，明确燃气集团及用户工程相关方在用户工程实施各阶段的责任和义务，确保过程中的各个环节得到有效的控制，从而达到确保客户需求得到实现的目的。3.术语：3.1用户工程：由建设单位或部分由建设单位投资部分由燃气集团投资建设的工程。3.2用户工程相关方：指用户、工程管理方（燃气集团、政府监管部门）、施工单位、设计单位、监理单位、材料供应单位、专业承包服务单位及其它有关服务方。3.3用户工程项目阶段：指工程从用户提出报装，直至项目通气的全过程中具有代表性的阶段划分，项目阶段统一划定如下：报装、规划、待转设计、设计、待转施工、施工、报验验收、接线通气。3.4用户工程管理：指由燃气集团组织的对用户工程各个阶段所实施的监督和管理工作。3.5评审委员会：是负责制订、推行燃气集团用户工程各项管理制度、技术管理制度的机构，它的日常工作包括：对施工单位、设计单位、监理单位等相关方的管理和评价，工程停（复）工管理，重要管理制度的修订和审核等，评审委员会由客户服务中心（以下简称客服中心）及各分公司用户工程相关单位组成，由客服中心组织日常的工作。3.6施工验收技术小组：用户工程设计、施工、验收过程中出现超出现有技术标准、规范，超出燃气集团有关技术管理要求材料设备选型要求的问题时应编制专题方案，专题方案在得到施工验收技术小组审核通过后方可实施，施工验收技术第2页共39页第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共39页小组由集团技术部门、客服中心、设计单位及有关分公司用户工程相关单位组成，负责用户工程中遇到的各类技术规范、标准、及特殊技术问题的处置，通过该小组认定的典型工程案例可以作为类似工程的参照标准，施工验收技术小组的日常工作由客服中心负责组织。3.7工程管理小组：用户工程管理过程中，客服中心派出的工程管理员与输配、销售分公司质控员组成工程管理小组，对某一项具体工程从交底到通气的全过程进行管理，客服中心工程管理员为小组长，组员之间相互支持相互配合共同协助建设单位最终完成通气工作；4.工作职责4.1燃气集团相关单位职责：.燃气集团直接参与用户发展工作的主要部门包括：客服中心、输配分公司、销售分公司、物资分公司，间接参与发展工作的部门包括：计划、技术、工程、生产、资产管理等部门，以下是直接参与部门的职责；4.1.1客户服务中心职责：全面负责用户发展工程的组织、协调、实施工作，是用户发展工作的“任务管理核心”、“技术管理核心”、“数据管理核心”、“相关方管理核心”；客服中心负责工程实施过程中各项任务的下达并监督任务的执行，负责组织施工验收技术小组解决各项疑难技术问题，负责用户工程数据的全面管理，负责用户工程各个相关方的管理；客服中心负责组织对分公司质控员、计划员的日常业务培训和业务考核工作；客服中心负责组织对设计、施工、监理单位的业务培训工作；客服中心的具体工作包括：接待用户报装、规划方案（技术咨询方案）的编制、组织施工过程管理、分公司质控人员的业务管理，施工企业管理，设计单位管理，监理单位管理、组织对分公司和各个相关方的考核与评价，组织对燃气工程物资供应和使用情况的监督和管理；4.1.2输配分公司职责：执行客服中心下达的各项任务、执行与用户工程有关的各项技术要求、管理第3页共39页第2页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共39页要求、继承客服中心用户发展相关数据并按要求反馈信息，具体工作包括：用户工程外管线施工过程的工程质控工作，外管线的接线、通气工作，外管线的交接以及后期维护管理工作、有关工程信息、用户信息的管理工作；4.1.3销售分公司职责：执行客服中心下达的各项任务、执行与用户工程有关的各项技术要求继承客服中心用户发展相关数据并按要求反馈信息，具体工作包括：用户工程户内工程施工过程的工程...
