销售人员行为礼仪管理规范VIP专享VIP免费

第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页销售人员行为礼仪管理规范一、总则1、本规范适用于发展商销售人员和销售代理公司销售人员。2、现场人员礼仪管理由现场销售经理负责。二、销售员礼仪守则1.专业操守销售员的职责包括推销楼盘及公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售员应在任何时间，都要维持专业态度—“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。2.守时守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3.纪律销售员必须遵守代理楼盘公司的管理制度。4.保密销售员必须遵守代理楼盘公司的保密原则。不得直接透露代理楼盘公司的客户资料；不得直接或间接透露代理楼盘公司员工资料；不得直接或间接透露代理楼盘公司策略、业绩或有关代理楼盘公司的业务秘密。5.着装在售楼处（或展销会）必须穿着代理公司的统一制服及佩戴工作卡。三、销售员日常礼仪1.销售员必须仪表端庄、整洁。具体要求：（1）、头发：职员头发要经常清洗，发式提倡职业化，不允许将头发漂染得颜色过于醒目，保持清洁，男性不可剃光头，头发不宜太长。（2）、指甲：指甲不能太长，应经常修剪，涂抹颜色温和的指甲油。（3）、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页（4）、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（5）、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。2.工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。具体要求：（销售代理公司有统一服装的必须着统一服装）（1）、衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。（2）、领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。（3）、鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋（4）、衣着服饰应保持整洁、大方、得体，工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。3.在售楼处内销售员应保持优雅得体的姿势和动作具体要求：（1）、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。（2）、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后再坐。（3）、握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。（4）、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。（5）、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（6）、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让不能抢行。四、日常业务礼仪1.正确使用公司的物品和设备，提高工作效率（1）、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。（2）、工作台上不能摆放与工作无关的物品，及时清理、整理物品和文件。（3）、借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。（4）、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。（5）、办公时间，不允许大声喧哗，两人说话音量以不让第三者听见为准禁止在办公区进行任何形式的娱乐活动，看与工作无关的书籍、杂志报纸；禁止在办公位吃东西（包括口香糖），禁止在非吸烟...