XXXX投资开发有限公司——XXX小镇项目销售管理手册1第2页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共46页销售管理手册目录第一章营销管理组织架构第二章销售部岗位职责第三章地盘管理条例第四章置业顾问与两点一线人员仪表、仪态、形象纪律第五章客户资料管理制度第六章现场销售物料管理制度第七章销售现场环境质量维护标准第3页共46页第2页共46页置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共46页第一章营销管理组织架构投资开发有限公司营销部架构投资营销中心总经理恒地投资营销总监恒地投资渠道总监恒地投资策划经理恒地投资渠道经理恒地投资销售经理策划文案媒体执行策划助理渠道专员渠道专员渠道专员渠道专员置业顾问4人策划人员3人渠道专员4人代理公司销售经理代理公司策划经理第4页共46页第3页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共46页第二章销售部岗位职责销售经理职责范围：1、负责销售现场场地的监督、协调、管理工作；2、销售策略的组织与实施；3、销售团队组建；4、负责与代理公司销售经理进行对接与管理；5、负责线上与线下的沟通与配合；6、现场销售人员及两点一线人员的日常管理与制度考核；7、案场销售制度，销售人员及两点一线人员的岗责及奖罚制度的制定；8、销售人员与两点一线人员的培训工作；9、负责与现场相关部门的沟通、协调工作；10、对现场签约手续进行审核与管理；11、定期进行周边市场调查，按时提交销售报表及市场分析报告、客户反馈信息、销售现场存在的问题；12、处理客户投诉及各类客户申请；13、定期与相关部门进行两点一线路线及示范区的问题排查；第5页共46页第4页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共46页销售助理（内业）职责范围：1、负责销售现场客户资料的收集、整理、归档工作并按时提交；2、负责销售人员的工作时间安排及考勤工作；3、负责销售人员接待流程及销售流程的监督；4、定时查看客户信息，并及时安排销售人员跟进；5、监督销售人员及时录入来访客户资料、正确填写各类表格。6、认购书、商品房合同的录入与打印。7、对办公用品进行领取登记与申报购买等管理，8、并定期检查办公设备及报修。9、协助上级领导进行相关工作的完成。销售助理（外业）职责范围：1、为需要按揭的客户，提前预约定点合作银行并通知双方准备相关手续，协助销售人员及客户，保证按揭手续顺利签署。并跟进按揭业务顺利放款以及售后服务；2、及时更新银行优惠政策及利率调整的信息。并不定期提供最新利率表；3、及时对已签署的商品房合同进行备案工作，并跟进所属工作直至最终完成。并做好相关售后服务。第6页共46页第5页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共46页4、及时更新房管局（所）的政策变化，并不定期更新政策内容。置业顾问（全体）职责范围：一、热情接待现场来访及来电客户，认真做好客户登记，深入了解客户信息，定期进行回访。二、熟练掌握项目基本情况，积极主动了解项目进展工作，根据项目推广情况进行客户跟踪，及时反馈相关信息。三、签署《商品房买卖合同》后，按规定催促客户缴纳房款及客户按揭资料等相关购房文件，做好售后服务工作。四、按周、月销售计划，完成销售目标并按时填写各类工作表格。五、定期进行市场调查，了解竞争楼盘的信息并于月初提交市调报告。第7页共46页第6页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共46页六、服从工作调整和安排，坚决完成上级交与的工作任务，不得推托或无故拖延。七、保持销售前台的整洁，项目相关文件不得随意放置，未经允许不得将项目资料及客户资料向外泄露。八、同事之间相互帮助，相互监督，爱惜公司财产，维护项目及发展商形象。九、严格遵守公司各项规章制度，并在工作中不断完善自身的专业知识，提升业务能力，努力成为一名优秀的销售人员。第三章地盘管理条例为维护地盘管理秩序，增强团队销售配合...
