湖南高速铁路职业技术学院毕业论文毕业论文（（1212届）届）题目：从旅客心理服务需求提高服务质量系（部）：铁道运输系专业班姓名：指导老师：2012年05月05日目录1、旅客心理........................................................11.1旅客的分类.................................................12、旅客的心理需求.................................................42.1旅客的一般心理需求.........................................43、旅客旅行需要的表现.............................................53.1安全心理...................................................53.2顺畅心理...................................................63.3快捷心理...................................................73.4方便心理...................................................73.5经济心理...................................................73.6舒适心理...................................................73.7安静心理...................................................83.8尊重的心理.................................................84、旅客旅行各阶段心理需要的表现...................................84.1旅客动机的产生.............................................84.2旅行交通工具的选择.........................................94.3购票.......................................................94.4去车站.....................................................94.5进入车站及上车.............................................94.6车上旅行..................................................104.7到站下车及出站............................................104.8继续乘车旅行..............................................105、旅客旅行心理需要的规律性表现..................................115.1需要的档次性..............................................115.2需要的强度性..............................................115.3需要的主次性..............................................116、旅客旅行的个性心理与服务......................................126.1根据旅客气质划分..........................................136.2根据旅客职业划分..........................................146.3根据旅行目的划分..........................................166.4根据旅行行程划分..........................................186.5根据旅行中的旅行情况划分..................................197、旅客群体心理与服务............................................217.1旅客群体的特点............................................217.2对群体旅客心理的服务......................................218、关于提高客运服务质量的几点思考................................228.1在树立新的服务理念上实现新突破............................228.2在服务管理考核上实现新突破................................238.3确保设备质量..............................................248.4加强服务管理..............................................248.5提高服务质量，营造舒适的旅行环境..........................25参考文献........................................................26致谢..............................................................27附件3湖南高速铁路职业技术学院铁道运输系毕业论文开题报告论文题目从旅客心理服务需求提高服务质量学生姓名专业班级联系电话电子信箱/QQ指导教师教研室联系电话电子信箱/QQ选题背景、意义选题背景：在旅客服务当中，不同气质性别，不同年龄，不同职业，不同旅行目的、不同旅行状况的旅客心理各不相同服务的方法、服务的侧重点各不相同。必须概念股理念，加强学习，反复实践。所以本文从这些方面谈论了如何提高服务质量。要想让旅客彻底的对服务满意必须从心里...
