总第237期2007年09月13日引爆思想，引发行动实用高层管理研究报告●综合了解1并购是懒人式的经营1成为冲突高手型领导人1波音在787上的豪赌3●重点阅读7在好日子变7第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页附文1：年报从失败报告开始11附文2：细致的规范化为直觉反应12●综合了解并购是懒人式的经营一代管理宗师德鲁克去世以后，有人认为，英国的查尔斯·韩第（CharlesHandy）是当世最有影响力的管理学者。现年75岁的韩第，以《非理性的年代》、《大象与跳蚤》等著作闻名。今年7月，韩第接受台湾《远见》杂志独家专访，其中，他对两个问题的回答很有特点。一问：现在全球兴起企业并购潮，许多劳工丢了饭碗。你对并购潮有何看法？韩第说，这真是一场可笑的疯狂现象。我们知道，有3／4的并购案并没有达到预期的绩效目标。并购的得利者，终究还是那些靠着短期获利的股东们，但是却造成许多公司消失衰亡。这股并购潮影响了很多人的生计，却没为社会带来什么具体的利益。我觉得这是一种懒人式的经营，想藉由买断别人的公司来让自己壮大。二问：你有这么多年都在教授管理、撰写管理的文章，就你来看，到底什么是管理呢？答：管理其实非常简单。就是在对的时间，用对的人，去做对的事情。管理的智慧应该是来自你对自己现有经验的反省，或许有人可以从旁协助你，但没有人可以告诉你怎么做。我建议你或你的组织应该每三个月或六个月，一群人一起坐下来讨论，过去有什么事情做对了或做错了，从检讨和反省中找到对的作法。你必须自己找第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页出答案来。管理的概念其实很简单，只是怎么做比较难。■成为冲突高手型领导人书名：《成为冲突高手型领导人》（BecomingaConttictCompetentLeader）作者：CraigE.Runde与TimA.Flanagan，该书于2006年年底出版。○议题不管喜不喜欢，企业领导人每天都要处理各式各样的职场冲突：个人与部属间、不同部门间，或是组织与客户间。领导人要训练自己成为冲突高手，创造一个冲突高手型的组织文化。○内容一、了解冲突的本质1、在任何情境下，只要工作者之间产生不能和谐共存的利益、目标、原则或感受，就是职场冲突，主要分为“情感型冲突”和“认知型冲突”两种。冲突时将焦点放在双方的性格特质而非事情本质，表达愤怒和挫折等负面情绪及语言，导致紧张态势节节高升，这类冲突为“情感型冲突”。例如，“怎么有你这么难沟通的人！”、“你是什么猪脑袋啊！”、“你就不能心胸更开放一点、设身处地替客户着想吗？”这些都是容易引发互相攻击的情绪反应。企业可能因“情感型冲突”付出的代价：决策品质低落、误解与不信任恶化了职场的人际关系。此外，办公室将弥漫着愤怒、害怕、自我防卫、伤害以及尴尬等气氛，失去开放性沟通的机会。将冲突焦点维持在事情的本质，以及解决问题之上，以正面思维降低冲突张力，这类冲突是“认知型冲突”。大家在讨论开始时，提出的点子可能天差地远，焦点却始终维持在“点子”本身，而非“人”身上。例如，一群律师讨论应该采取何种诉讼策略、科学家和工程师激烈争辩如何解决问题的瓶颈。大家在会议中全力捍卫自己的看法，可能中午一起和谐地享用午餐，下午再回到会议室继续辩论。企业可能因“认知型冲突”获得的益处：刺激创意、解决问题，强化团队合作，以及改善职场社交关系，鼓励倾听。此外，公司将促进同理心的思考以及开放性的沟通，提供同仁正面表达感情的管道，厘清误解及降低紧张气氛。第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页2、面对冲突，人性的本能反应主要有“战斗或逃跑”、“以牙还牙”循环三种。碰到有人强烈表达不同意见时，我们自然会以同等的强度反驳，更加护卫自身的立场、这是“战斗”；某些情境下，内在的情绪感应器会促使我们尽可能远离争执、意见不同的人或事，这是“逃避”；有时，即使冲突双方一开始都立意良善，就事论事，但由于每个人的性格以及沟通技巧的差异，讨论过程中不由自主地带进越来越多的...
