总第211期2007年03月08日引爆思想，引发行动实用高层管理研究报告●综合了解1领导须有新的思考和行动1化退货为优势4对“改变”的迷思4正确测量员工的工作成效5●简单管理专题6简单就是好生意6第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共20页附文：哪些流程可以简单化8实例：曲线健身快过麦当劳8成功的品牌是简单的品牌11别让复杂吃掉你的利润15●综合了解领导须有新的思考和行动美国总统林肯曾说，“过去的教条，不足以面对当前的狂风暴雨。现在充满了挑战，我们必须有新的思考、新的行动。”这段话，正是今天大家对领导人殷切期盼的原因，也是德鲁克基金会新出版的《未来领袖Ⅱ：新时代的愿景、策略与实践》一书，广受欢迎的原因。为什么领导人面临的挑战越来越困难，过去的技能与原则似乎都失灵，不敷使用？最主要的原因就是挑战变得空前的复杂。典型的例子包括九一一事件、卡翠娜飓风以及南亚大海啸，它们都是牵涉广泛、影响深远的复杂挑战，而且都令人措手不及。现在的挑战，可能是涉及专业的“技术性挑战”，也可能是需要新观点与解决方案的“适应性挑战”，还有难以预测重大危机事件的“关键性挑战”。有时候挑战甚至包含两到三种的特质，更加复杂。未来，复杂挑战会越来越多。未来的挑战第2页共20页第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共20页到底有什么不同？未来的领导人到底该具备什么样的能力？《未来领袖Ⅱ》告诉你，新世纪领导人该具备的六大新能力。能力1整合性思考响应未来复杂的局面，领导人首要的能力，就是整合。多数走下坡的组织都有看不见自我缺陷的盲点，这些组织不是苦于不能解决问题，而是苦于根本看不到问题。因为缺乏整合性的思考，以致于看不见多样化的可能性，无法时时改善企业运作的各个流程。有两位企业家是典型的整合型领导人——IBM前执行长郭士纳，他能汇集所有部门、想法、感觉的力量，去实现一个更丰富、更有效的成果；美国西南航空的创办人凯勒，身上同时整合了多种角色，包括员工的教练、聆听的董事、新商业概念的挑战者和创造者、负责执行与评估的营运经理，以及眺望企业远景的人。换句话说，整合型领导人就是，能既广且深地检视组织内的各种人事物，然后灵活地整合组织资源、明快地整合传统与创新、适应新的动态商业模式，再以协调合作的方式解决问题。领导人要耳聪目明、面面俱到确实不容易，其中最重要的学习，就是学习倾听，能主动在别人的言谈中搜寻多样观点。未来的领导人，要冷静、开放，接纳各种批评，懂得培育组织内的多种观点，并自觉地将这些观点应用到多项技能上，建立组织的新方向、新可能与新的解决方案。能够倾听，才能够进一步衡量众多的选项与可能性，并为不同的领域、部门、利害关系人搭起沟通协调的桥梁。能力2人类学家的文化洞察力许多领导人在推动改变时失败出局，原因之一，是大家常忘了，领导者最独特的工作，是要解决文化问题。过去大家对于领导的思考，太偏重心理学取向，过份关心领导者个人，而忽略了领导人所处的文化与环境。尤其在全球一体化与区域经济整合的洪流中，忽略了文化隔阂可能会衍生出重大的问题。要真正了解文化的影响，领导人应该向人类学家看齐，也就是在不同的组织、文化面前都以谦卑的心态，知道这世上的文化没有优劣之分，只有融不融入其中的差别。领导人学习人类学家的思考，首先得主动、不带色彩、深刻地认识自己所处的文化，也就是有意识地察觉不同国家与公司间的差异。无论领导人未来是否要改变既有的文化，都得先了解这个赋予你现在地位的文化是什么。例如，采用新兴技术的年轻企业的文化，就和身处成熟市场的老牌企业大不相同，只是特质不同，没有优劣。如果领导人不了解文化的力量，只是一味说“我要建立一个服务的文化”或“我们要变成更加团队导向的文化”，企图移风易俗，只会撞得满头包。能力3家庭治疗师的沟通力身处由知识工作者所组成的企业，未来的领导者必须以正确的沟通，让组织健康而有效地运作。最有效的学习对象，就是用沟通创造改变的家庭治疗师。过去大家重视沟通的技巧，忽略了沟通发生...
