总第226期2007年06月28日引爆思想，引发行动实用高层管理研究报告.●综合了解1对企管畅销书的批判1坚持百年的自动降价系统4给产品装个好“钩子”5领导者的修炼7●重点阅读10品人高手的独门心得10附文：尹衍梁挑选员工九不原则13幸福经济学13第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页●综合了解对企管畅销书的批判《追求卓越》、《基业长青》、《从A到A+》等几本造成全球轰动的企管畅销书，都宣称找到了让企业永葆成功的金科玉律，可以让企业从普通变伟大、叫竞争对手靠边站。瑞士洛桑国际管理发展学院（IMD）教授罗森维格却看得直摇头，在其新书《光环效应》里，他直言批判近年来许多企管著作的肤浅本质。表面看来，这些书的论点十分可信：都以大量资料做根据、都像是经过严格分析得到的结论。全世界的企业主管拜读之后，马上依样画葫芦。不幸的是，这些研究多半漏洞百出，因为它们的资料大有问题，常常导致错误的结论。更糟的是，这些研究还会让人误以为，企业只要照几个固定的步骤去做，就能保证成功。他提醒人们，长青企业的持久成功，很可能是因为串连起许多短期的成功，而非因为找到了永远伟大的秘决。企业高管在学习和借鉴过程中，容易被明星企业的光环所蒙蔽，不加批判地吸收超级收畅销书刻意制作出的长胜诀窍，导致一系列错觉。1.光环效应的错觉所谓的光环效应，指的是根据先人为主的印象来推断原因。比如，一家公司如果业绩蒸蒸日上，获利冲高，股价大涨，大家会推断，这公司必定有一套厉害的策略、一位有远见的领导者、一群充满工作热情的员工，加上活泼的企业文化与优异的顾客导向政策等。然而，一旦绩效下滑，大家又马上推论，它的策略出了问题，员工太自第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页满，顾客没有照顾好，文化变官僚等。事实上，这些因素很可能从没改变过。企业的绩效不管好坏，都会在人们心目中产生一种整体印象（一种光环）；这种光环效应左右了人们对企业在策略、领导人、员工、文化等各种因素上的观感。2000年5月，《财富》在一篇思科系统的报导中，大力赞扬这家网络设备大厂如何做到“绝对客户至上”，而且“将并购变成了一门科学”。一年后，思科股价狂跌，这时《财富》对思科的评价，变成了“对待潜在客户漫不经心”、跨足电信事业其实是吹牛、自信已到天真的地步。这家公司只不过一时业绩下滑，外界的观点就截然不同，事实上，思科本身并没有太大改变，走过了低潮，到今天都还稳坐科技巨人宝座。欧洲重工集团艾波比也是这样。20世纪90年代，艾波比绩效表现优异，外界纷纷推崇它有创新的组织设计、勇于冒险的文化，以及充满魅力的CEO巴尼维克。后来集团绩效下滑，当初的赞美全部变成了抨击：组织运作失灵，企业文化混乱、领导人态度傲慢。同样一个CEO，为什么评价却判若两人？罗森维格解释，很多企业管理的概念（包括领导、文化、核心能力、顾客导向等）其实是很模糊、很难清楚定义的。也因为这样，我们往往会以其它比较具体的指标——例如财务绩效，来推论企业这些概念的好坏，结果就容易犯下“倒果为因”的错误。有些人在研究企业的成功之道时，只挑绩效高的企业做研究，由于绩效会让人产生光环效应（根据先入为主的印象来推论原因），他们归纳出来的成功因素，其实不过是外界眼中，成功企业该有的模样。2.关连与因果的错觉A和B之间也许存有关连性，但我们并不知道是A造成B，还是B造成了A。先有满意的员工，才有优异的绩效吗？答案可能刚好相反，有证据显示，优异的绩效比较容易产生满意的员工。3.单一因素的错觉很多研究常将某项特定因素（例如企业文化、顾客至上、优异领导）当作企业绩效好转的关键因素。问题是，许多因素彼此相关，个别的因素的效果其实很难确定。4.赢家连连看的错觉将一群成功企业放在一起，研究他们的共同特点，得出来的结论，可能还是偏颇的，因为没有跟其它绩效差的企业对照比较。5.严谨研究的错觉光环效应的一大危险，是容易损害研究资料的品质。很多企业绩效研究的资料来源（包括回顾式访问、商业期刊文章，以及商...
