第一章员工手册总经理致词尊敬的同仁：大家好！欢迎您成为高望都宾馆大家族中的一员！秀丽的巴山蜀水赋予了创业的灵气和果敢！高望都人将以朴实、友善、精勤、完美和富于真情款迎八方来客。企业是我们的第二家庭，是我们赖以生存的基础，是我们展示才华发挥聪明才智的舞台，努力工作会使我们每一个人生活得充实，成就则使我们的人生迸发出光辉，企业是我们驶向理想彼岸的航船，企业的未来就是我们的未来，我们的命运与企业的命运息息相关，每一个人的努力工作将是企业的兴盛之本，企业的兴盛也是我们每个人事业兴旺的证明和生活幸福的保障！我们的工作是接待来自不同国家、不同地区、不同民族、不同生活习惯、不同文化程度的宾客，他们是我们的“上帝”，是我们的衣食父母，是他们给予了我们一份工作，是他们给予了我们展示才华的机会，是他们给予了我们一份充实和幸福的生活，因此，我们应奉行“客人永远是对的，我们的一切工作都是为了让客人满意”、并留下美好回忆的服务信念，客人的满意是对我们勤奋工作的认可，是对我们自身价值的肯定，同第2页共251页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共251页时，我们也在为客人的服务过程中满足了自己的需要，在客人满意的微笑中获得了至高的奖赏和工作的认可！“团结、公正、严格、民主、平等”是我们管理工作的基本原则。为了使您出色地完成工作，请您牢记《员工手册》具体要求，它会使您在工作中更有信心。祝愿您在高望都宾馆工作顺利，生活愉快。总经理：毛高亮总机：0827－7700333电话：0827－7700881传真：0827－7700555邮编：636000地址：巴中市江北大道1号第3页共251页第2页共251页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共251页第一节总则一、宾馆简介高望都宾馆是一家国家二星级旅游宾馆，位于巴中市江北大道中段，宾馆主楼十三层，配有二部客用电梯，设有豪华套房、豪华单间、豪华标间、普通标（单）间共89间（套）设有可同时容纳400人就餐的中餐厅，设有KTV、歌舞城和茶坊及洗浴中心，并拥有可容100人得会议室和商务洽谈室，为宾客提供诸多选择和方便，是休闲、娱乐、旅游度假、政务商务活动的理想场所。二、宾馆理念（一）宗旨员工之家、宾客乐园。（二）服务准则真诚、热情、主动、周到、耐心、细致。（三）宾馆管理宾馆实行董事会领导下的总经理负责制，宾馆实行垂直领导，层级管理，员工协作的管理体制。内设总经理办公室、前厅部、餐饮部、夜总会、茶坊部、客房部、休闲中心、财务部、保安部。第4页共251页第3页共251页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共251页第二节员工守则一、热爱祖国、热爱人民、遵纪守法；二、服从领导、爱岗敬业、廉洁奉公；三、文明礼貌、诚实守信、热情待客；四、仪表规范、讲究卫生、举止文雅；五、虚心学习、钻研业务、开拓进取；六、团结协作、忠于职守、爱馆如家；七、勤俭节约、讲究公德、维护环保；八、保守秘密、抵制歪风、扶持正气。第三节用工条例宾馆用工实行聘任制。一、聘任标准和原则（一）德才兼备，量才录用，公开招聘，择优录用。（二）实行全员劳动合同制，应聘者应对宾馆管理制度、工作要求和劳动合同条款充分了解，最后确定是否接受聘用。（三）近亲聘用第5页共251页第4页共251页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共251页1、员工近亲（父母、配偶、子女、兄弟姐妹）不得聘用，特殊情况必须经总经理同意。2、宾馆员工结婚不得在同一部门工作。二、体格检查应聘人员必须到宾馆制定的医院检查身体，合格后方能录用。宾馆定期组织员工体检，如发现患有传染病的员工，宾馆将视其情况作出处理。三、录用宾馆录用员工必须在总经理办理一切如职手续，交纳所需证件复印件，并与宾馆签订《劳动合同书》。四、培训、试用（一）录用员工必须经过总经办和所在部门上岗前的基础培训，学习相关知识和服务技能。（二）新员工实行试用期三个月，试用期满，宾馆对该员工的表现和服务技术进行综合考核，达到要求的给予转正，达不到要求的延长试用期，其试用...
