农村纠纷调剂技巧交换具有方便、快捷、机动之效能,农村民事调剂是合适农村特点化解抵触的重要手段
对于掩护邻里和睦、社会稳固具有相当重要的正面作用
如何把民事调剂工作做到当事人的心坎上,就应控制民事调剂中的技巧,将必定的调剂技巧妥当的利用于调剂前、调剂中、调剂后中去,使之起到推波助澜、鼓风杨波的特别作用
笔者就农村民事调剂技巧提出肤浅的建议
一、把握局面,找准抵触焦点“知己知彼,百战不殆”要想调剂成功,在调剂之前必先把握局面,收集有关信息,懂得双方当事人的抵触焦点、纠纷性质、起因经过,还要懂得当事人的个性,找准当事人的认识误区和问题症结,这个过程是调剂的基础环节,如果盲目介入,不但不容易搞好调剂工作,反而会因对全部过程和当事人的情况缺乏懂得,使调剂工作陷入被动,甚至恶化
二、把持场面,选准切入点很多抵触纠纷产生时,当事人往往情绪激动,听不进去劝告
甚至丧失理性,极易做出违法的行动,在遇到这种情况后,调剂人员,首先应当稳固当事人的情绪,促使其回归理性
平息情绪的方法有:1、察言观色,进退联合
面对当事人的激动性的言语和行动,调剂人员应保持冷静的态度,用安静低沉而有力的语言与当事人交谈
在一方当事情绪激动的情况下,要设法使另一方当事人保持克制,而不是互相激怒
2、做一名优良的倾听者
倾听当事人的心声,让其倾吐心中的压抑、不满和恼怒
也可以在调剂人员主持下,让被侵权一方当事人向对方当事人倾诉和发泄,使其不满情绪得以释放
如能引起侵权方当事人的内疚和懊悔心里
从而当场向对方道歉,那么调剂的成功机率就大大进步
3、分而处之,各个击破
由于产生抵触冲突而处于不理智状态的当事人,极易脱离主题而相互攻击、咒骂,容易导致抵触加深,战火升级,当务之急应把把双方当事隔开,互相避开对方恶言恶语的刺激和攻击,待双方恢复理智后,再进一步做第1页共2页调剂工作
三、换位思考,选准沟通点调剂人员应使当事人双方