第1页共63页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共63页物业部工作手册北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司资产服务部编制第2页共63页第1页共63页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共63页目录第一章物业部工作职能与岗位职责1、物业经理岗位职责.........................................72、物业副经理岗位职责.......................................93、物业主任岗位职责.........................................114、物业总值岗位职责.........................................135、物业助理岗位职责.........................................146、物业前台岗位职责.........................................157、客服部经理岗位职责.......................................168、客服部主任岗位职责.......................................179、客服部文员岗位职责.......................................18第二章物业部管理制度1、部门规章制度.............................................202、物业部经理巡检制度.......................................213、客户服务部主管巡检制度...................................214、前台接待规章制度.........................................225、钥匙管理制度.............................................236、回访制度.................................................247、例会制度.................................................258、业主物品出入管理制度.....................................269、收发报纸工作规定..........................................2610、固体废弃物处理规定.......................................2711、包装容器回收管理规定.....................................2712、隔油池清淘管理规定.......................................2813、宠物管理规定.............................................2814、装修管理制度.............................................2915、值班管理制度.............................................31第3页共63页第2页共63页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共63页16、总值交接班管理制度.......................................3117、通告发放管理制度.................................3218、访客登记制度............................................3319、投诉处理规定.............................................3320、排污、排烟及噪音管理规定.................................3521、消杀监督检查管理规定.....................................3622、鼠药及废鼠药回收管理办法.................................3623、钥匙管理.................................................3824、档案管理制度.............................................42第三章物业部工作程序1、收楼操作程序.............................................442、客户操作程序.............................................443、前台服务操作程序.........................................454、客户回访操作程序.........................................455、投诉处理程序.............................................466、整改措施流程.............................................487、租户退房手续.............................................498、工单报修流程.............................................519、管理费帐单发放、催缴流程.................................5210、二次装修管理业务流程.....................................5311、邮件收发管理业务流程.....................................5412、工程报修操作程序.........................................5513、代客户叫出租车工作流程...................................5614、代客户购买能源工作流程...................................5715...
