北京交通大学实习大纲专业：汽车技术服务与营销层次：专科远程与继续教育学院2010年3月一、实习的意义毕业实习是高等教育学生在掌握基本理论知识和技能的基础上，综合运用所学基础理论知识、基本技能和专业知识与工作实践相结合，全面检验学生分析和解决问题的能力以及基本训练的重要环节。二、实习的基本要求1、实习应结合所学专业知识及岗位工作需要，依照实习单位的实习条件进行。2、实习应本着贯彻理论联系实际，侧重实际动手能力和技能的培养、锻炼和提高为主要目的，切忌应付了是，走过场。3、为保质保量顺利完成实习任务，应在规定的时间内进行，切勿拖拉延误。4、实习期间，应遵守实习单位的规章制度，听从实习单位安排。三、实习项目、内容及目的1、通过实习，培养学生综合运用所学的专业知识和技能，在实习的工作岗位上，提高自己的专业知识水平和解决实际工作问题的能力。2、通过实践，了解汽车商务工作的全过程，了解社会、了解现代营销理念，为毕业分配打好基础。3、熟悉实习单位的总体情况、经营业务范围、基本的销售过程和有关岗位的工作任务和职责，能运用所学的知识和技能，帮助处理相关的业务问题。在实践中，要虚心好学，遵守实习单位的各项规章制度，提高专业知识水平和实践能力。4、在实习期间，要注意收集资料，进行调查研究，运用所学到的专业知识和职业技能，对实习岗位工作作一个全面的分析和总结，在完成实习项目的同时，完成毕业实习报告。项目一：合同签订实训汽车销售合同的签订、汽车保险单的填制、汽车贷款申请书和借款合同签订、二手车交易合同的签订等实训项目，是培养学生签订合同文本的能力。学生签订的合同所包含的合同要素的完整性、内容的合法性、金额的准确性和形式的正确性。项目二.汽车销售技能实训汽车销售技能实训，培养学生采用六方位绕车介绍法对客户进行购车咨询和服务的能力。培训学生的工作态度、礼仪规范性、表达充分性、汽车技巧的运用和完成特定的工作业务的能力和水平。项目三.汽车销售系统操作实训汽车销售系统操作实训是培养学生使用电子计算机和利用销售系统软件，对汽车销售活动进行管理的能力。项目四：完成汽车整体销售流程1.同客户初次接触时业务要求初次接触分四种情况，即顾客打来电话、电话营销、主动出击和在展厅内与顾客接触。业务内容的重点是记录客户信息、确定约会时间、了解客户需求。2.明确客户需求通过沟通和进行客户需求调查，明确客户需求，为顾客提供选择车型的最佳方案。3.新车展示通过向顾客推荐产品的优势，吸引客户注意，唤起顾客对品牌的热诚和购买欲望。4.试乘试驾给客户提供试车机会，积极配合实施试车的完成，推进销售成交。5.报价到成交提出合理方案，有效处理异议，准备递交新车。6.递交新车通过售中服务——代理保险、代理汽车贷款、代理税费缴纳、代理办牌照等业务，为顾客提供更多的方便，扩大企业知名度和信誉。7.售后服务明确售后服务的范围，定期进行维护与保养工作，及时处理质量问题，按顾客要求，提供良好的质量保修服务和备件供应工作。做好后期回访、保持长期联系8.信息反馈保持与顾客的联系，进行跟踪服务，收集和整理反馈信息。进行市场调研，发现潜在客户，为促进销售提供依据。项目五：汽车的拆卸实习目的与要求1、了解汽车的基本组成、总体构造和国产先进车辆的主要结构和技术特性。2、了解各大部件总成之间的相互连接关系及动力传递。注意事项1、遵守操作规程和合理的拆卸顺序，保持作业场地的清洁和整齐。2、汽车解体前应清洗外部，放出冷却水和所有部分的润滑油（油底壳、变速器壳、主减速器壳等）。3、汽车拆卸时，人员应合理分工，保证有条不紊地工作。4、拆卸时不要造成零件的损伤，并充分考虑到拆卸后的装配工作。项目六、汽车发动机的拆装与调整1.实训目的1观察汽油机燃料供给系的组成及各部件之间的连接关系，分析燃料供给路线。2拆装型化油器，掌握化油器的构造和工作原理，理解化油器各种装置所供给混合气的品质以及与之相适应的发动机工况。3学习掌握汽油机怠速的调整方法和浮子室油面的调整方法。项目七、汽车总装配与调整实训目的：完成汽车售后的技术服务中对...
