财务-收银服务质量检查标准序检查结果号服务标准YNN/AA结帐服务１员工应做好交接工作。2员工上岗后，须确认当日预订情况及了解结帐方式。3员工要在服务员到达柜台10秒内招呼服务员。4员工要在服务员报出买单台号的30秒内打出帐单。5员工要核实客人的桌号。6员工要核实客人的消费项目（帐单的明细项目要与点菜单上的一致）。7员工要快捷、准确地完成各项收款程序（包括对折扣项目的准确及快速）。B贵宾卡服务8认真了解酒店贵宾卡服务原则与优惠标准、服务规则。9对持卡贵宾帐目要认真核对，准确执行规则，并在结帐单上加盖“贵宾卡”章。C帐单打印10帐单上要清晰地列出各项费用。11帐目要完整、准确。12员工要按客人要求提供帐目的详细资料。13员工要与服务员确认客人的付款方式。D员工表现14要在三声铃响之内接听电话。15超过三声铃响才接听电话，要向客人表示歉意。16主动告诉客人自己的姓名及联系电话，表示服务诚意。17员工要穿着干净、平整的制服。18所有员工都要规范佩带名牌。19员工要按酒店规定化妆上岗。20员工要保持仪容整洁。21员工要保持微笑，态度要亲切友好。22员工接电话时须用敬语。23员工面客时须站立、婉转回答，绝不可说“不”或“不知道”等不敬用语。E柜台24收款处的柜台要干净、整洁。25收款处柜台内部要整洁，物品要摆放整齐。26员工上岗时要准备好工作用具，备用金要补足；发现不足时，要及时通知财务后台补送。综合评语得分
