某汽车服务5S作业指导手册(25页)VIP免费

别克服务5S作业指导手册上海通用汽车版本号：1.0目录第一章什么是5S一、5S的由来5S最初是源于日本现场管理的5项原则，即SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE，直译过来就是“整理、整顿、清扫、整洁、素养”。由于这五个词语都是以“S”打头，简称为“5S”。该五项原则是建立在即时目视化管理基础上的长久持续改善，是企业文化改变的起点。随着影响的不断扩大，5S原则已逐渐应用到各行各业的日常运营管理中去，在欧美公司也获得广泛认可和使用，并有了不同形式的演绎和表述。上海通用汽车沿用了通用美国的表述方式，即“SIFT、SORT、SWEEP、SUSTAIN、SELF-DISPLINE”，也是以五个“S”打头的词语来表达，翻译过来就是“筛选、分类、清洁、保持、自律”。各企业无论在表述上存在各种不同，但其基本内涵都是一致的，其目的也是旨在提高效率、减少浪费、保证质量、保障安全、美化环境，从而加强和规范企业的日常管理，达到企业和员工的持续改善与不断超越，客户满意度的稳步提高。二、5S的组成5S是一个系统工程，是一个有机的整体，每一个“S”都不能单独区分开来应用。具体意义和原则如下表：意义原则1.筛选将要与不要的东西分开清理无用的的东西不要的东西立即处理2.分类物有所属物必定位目视化管理合理有序的组织，物归其类。定容、定量、定位。清晰的标示，一目了然。3.清洁找出脏乱根源，并且彻底清除设施、设备、工具的维护清洁环境，不留脏乱，维护设备。4.保持制定规章制度与流程遵守制度与流程制度化、标准化来保持前三步工作的成果。5.自律养成良好的工作习惯全面提升人员素养持续培训、改善与纪律约束。第二章如何做5S一、谁来做5S5S工作是一项全方位的工程，涉及到经销商或维修站的人员、设施、流程等各个环节，因此，公司里的每一个人员都必须加入，并承担不同的责任。这是一个自上而下同时又是自下而上的双向过程，公司的管理层应予以足够的重视，以身作则，积极地起到领导和监督的作用。通常，在推行5S的过程中，需要成立一个5S推行工作组，由总经理或站长亲自担任组长，各部门主管等为工作组成员，明确组织责任与分工，并根据ASC平面图划分各部门责任区域，实行5S区域问责制。各个区域可以再细分为若干小区，由具体人员或班组负责。二、在哪里做5S5S工作所包含的范围较广，以区域来划分主要可分为以下：1.业务接待区；2.维修作业区（包含各辅助功能间）；3.配件库房区；4.客户休息区（包含洗手间）；5.外部区域（包含停车区、洗车区等）；6.办公区。当然，由于各家经销商或维修站的状况不尽相同，具体区域划分可根据实际情况而定，但首先应将设施的各个部分进行划分，责任到人。三、如何做5S1．5S前的准备按照以下步骤做好5S工作前的准备规划：1)在平面图上设计好各设备的摆放位置；2)根据工具的用途划分工具的放置区域，定位工具与设备；3)制定5S制度，确定如何使用、维护、检查和修理设备与工具；4)将5S制度补充到整个车间管理制度中；5)对开展5S之前的状况进行拍照；6)制作培训简报；7)制作5S管理看板。2．开展5S在前期准备工作到位后，即可按照5S的具体要求来开展工作：1)开展5S的相关培训，向全体员工说明5S目的、要求、方法；2)公示并解释5S制度；3)划分5S责任区，让人人参与并各尽其责；4)对开展5S之后的状况进行拍照，进行5S前后的对照；5)制定检查表，定期进行5S检查；6)将检查结果张贴在5S看板上；7)在周会或月会中分析总结5S状况和不足，制定下一阶段的计划。3．5S各阶段开展5S运动的各个阶段如下表所示，可分为五个阶段：——附图5S区域责任架构第三章5S制度与标准一、5S的执行标准5S的推动如果没有明确的规章制度和适用的标准，就没法有效建立行为规范，因此，经销商或维修站应根据实际状况制定相应的制度，合并到企业日常的管理制度中去，公平、公开、公正地按制度进行管理和奖罚；同时，设定严格而可行的标准，要求所有员工遵守。以下是5S的基本要求：1．筛选：项次项目标准要求1通道畅通，整洁2工作场所的设备、材料3日内使用，且整理清楚3办公桌(作业台)上下及抽屉桌面及抽屉之物品摆放简洁、整齐4料架摆放物为近日用，...