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第1页共59页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：目录医院文化………………………………………2社会主义核心价值观基本内容……………24国家卫计委“九不准”规定………………25四川省卫计委“五不准”规定……………29四川省卫计委“五严禁”规定……………30医疗机构从业人员行为规范………………31医务人员医德规范及实施办法……………45卫生部“平安医院”创建的九点要求……48第2页共59页第1页共59页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：医院文化院徽第3页共59页第2页共59页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：院旗第4页共59页第3页共59页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：院训敬业仁爱第5页共59页第4页共59页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：创新奉献服务文明用语一、基本十字服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。第6页共59页第5页共59页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪儿不舒服？10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交第7页共59页第6页共59页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：到住院收费处。导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、XX科在X层，请走好。4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。7、请您到挂号处挂号后再回来。第8页共59页第7页共59页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。9、请您到XX号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。2、XXX，请您到XX处领药（检查）。3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您XX元，请收好。5、您好，请把住院证给我看一下。6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡第9页共59页第8页共59页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：交给我。7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。9、您的住院手续已办好，请到XX楼XX科住院，您走好。10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。11、这是您的结算清单，请收好。医技科室服务用语1、请把您的检查申请单和交费发票给我。2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍第10页共59页第9页共59页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：坐一会，很快就会轮到您的。4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。10、由于XX原因，请您再做一次，谢谢您的合作。11、您的检查做完了，请您X时到XX处领取报告单。第11页共59页第10页共59页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：药房服务用语1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。3、XXX，您好，这是您的药，请到X楼输液室输液。4、XXX，您的药已经配齐了，请拿好。5、XXX，您...