机密★启用前大连理工大学网络教育学院2012年2月份《管理沟通》课程考试模拟试卷考试形式：闭卷试卷类型：（A）☆注意事项：1、本考卷满分共：100分；考试时间：90分钟。2、所有试题必须答到试卷答题纸上，答到试卷上无效。3、考试结束后，考生须将试卷和试卷答题纸一并交回。学习中心______________姓名____________学号____________一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、不属于建设性沟通原则的是（B）。A、信息组织原则B、换位思考原则C、合理定位原则D、尊重他人原则2、霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论的第五维度是（C）。A、个人主义与集体主义B、权利差距C、长期导向与短期导向D、阳刚与阴柔3、政府有关部门举行的记者招待会，属于（B）。A、浅层沟通B、深层沟通C、单向沟通D、非正式沟通4、在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（A）解决方式。A、通融式B、妥协式C、回避式D、竞争式5、公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（B）。A、公告B、通告C、通知D、通报大工《管理沟通》课程考试模拟试卷（A）第1页共6页二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、德鲁克的沟通基本原则是：（ABCD）。A、受众能感受到沟通的信息内涵B、是受众期望的满足C、沟通能够激发听众的需要D、所提供的信息必须是有价值的2、沟通过程中沟通者的可信度包括（AB）。A、初始可信度B、后天可信度C、过程可信度D、结果可信度3、创建学习型组织的“五项修炼”包括（ACD）。A、自我超越，改善心智模式B、培育危机意识C、建立共同愿景D、团体学习，系统思考4、谈判的三个层次为（ABC）。A、竞争型谈判B、合作型谈判C、双赢谈判D、直接谈判和间接谈判5、非言语沟通的功能包括：（ABCD）。A、辅助功能B、替代功能C、表意功能D、抒情功能三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。正确填写“√”，错误填写“×”。）1、成功的沟通不仅需要意义的传递，还需要意义被理解。（√）2、管理活动实践表明：管理者约30%的时间用于与他人沟通，剩下的70%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。（×）3、西方行为学派提出的激发动机理论的核心内容是：需要引起动机，动机决定行为。（√）4、组织文化是一只看不见的手，是一种强有力的竞争利器，具有导向功能、凝聚功能、规范功能、激励功能、调节功能、应变功能等。（√）5、“贵和持中”原则坚持的是求稳，重维持现状，和为贵。（√）6、在危机管理沟通中力度法则是解决危机关键。（√）7、倾听属于特殊的言语沟通。（√）8、与人沟通时要把握好和对方目光交流的时间，不宜过长和过短。（√）9、“你可能不太愿意，不过我还是想麻烦你一趟。”使用了礼貌语言请求技巧的缓言法。（×）10、在权力距离大的文化中，下属对上司有强烈的依附性，人们心目中理想的上司是开明专制君主，是仁慈的独裁者。（√）大工《管理沟通》课程考试模拟试卷（A）第2页共6页四、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）1、建设性沟通建设性沟通:是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式2、价值观念价值观念:是组织在经营管理过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。是组织成员对某种事物正确与否的认识，它决定着员工的行为取向和是非判断标准。3、跨文化沟通跨文化沟通:是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递、交流和融合的过程4、谈判谈判:是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的信息沟通与交流活动。五、简答题（本大题共3小题，每小题8分，共24分）1、如何有效倾听上级讲话？答：（1）克服下属常有的“不安全感”（2）集中精力用眼神与他交流（3）用简短的一两句话或一两个词复述（4）简短、及时地记录关键词（5）把细节记清楚（6）上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听（7）注意分辨上级真正的命令和一时快语2、领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？答：领导者在处理危机事件时必须持以下态度：（1）高度重视危机事件，以积极的心态对待各...
