目录第一章项目分析、拟采取物业服务模式和机制...............................3第一节项目分析................................................................3第二节物业管理服务模式........................................................4第三节物业管理服务机制........................................................5第二章项目人员配置、选聘和劳资管理、培训...............................7第一节项目人员配备及部门、岗位职责............................................7第二节项目物业服务人员的配备和选聘...........................................17第三节项目人员的素质承诺.....................................................18第四节项目人员的劳资管理.....................................................19第五节项目物业服务人员的岗位培训和考核.......................................20第三章物业管理日常服务标准、承诺指标及措施............................24第一节管理总目标及承诺.......................................................24第二节承诺指标及采取措施.....................................................25第四章安全护卫服务....................................................27第一节保安服务范围...........................................................27第二节整体安全防范措施.......................................................28第三节保安员岗位管理.........................................................29第四节消防管理...............................................................31第五节管理规定和管理作业规程.................................................35第六节应急处理预案...........................................................57第五章房屋及设备设施管理标准及措施....................................63第一节工程管理服务范围.......................................................63第二节房屋建筑的日常养护标准及采取措施.......................................64第三节供配电系统设备运行管理维护标准及措施...................................67第四节弱电系统设备运行管理维护标准及措施.....................................70第五节给排水系统设备运行管理维护标准及措施...................................73第六节暖通中央空调系统设备运行管理维护标准及措施............................76第七节消防系统设备运行管理维护标准及措施.....................................78第八节设备机房、值班室、管井等清洁管理标准及措施.............................81第六章房屋及设施设备维护修缮计划及实施细则............................82第一节房屋建筑维护修缮计划及实施细则.........................................82第二节供配电系统设备维修.....................................................83第三节弱电系统设备维护修缮计划及实施细则.....................................85第四节给排水系统设备维护修缮计划及实施细则...................................86第五节暖通空调系统设备维护修缮计划及实施细则.................................87第六节消防系统设备维护修缮计划及实施细则.....................................88第七章工程档案管理、计算机应用和工程管理制度..........................90第一节房屋及设备档案的建立...................................................90第二节房屋及设备档案资料的管理...............................................93第三节计算机在管理工作中的应用...............................................95第四节工程综合管理制度.......................................................96第八章项目接管验收方案..............................................102第九章物业管理服务费测算.............................................
