科技园区创新服务平台构建研究王水莲1（中国海洋大学管理学院，青岛266071）摘要：服务是科技园区创新服务平台工作的核心。如何提高服务水平是科技园区创新服务平台的关键所在。服务水平的提升需要在关注流程改造的同时加强岗位责任。“岗位”与“流程”统筹兼顾为科技园区创新服务平台服务水平的提升提供了新的视角。科技园区创新服务平台构建的原则理念是资源整合，以科学配置促进平台创新；循环升级，以流程衔接促进价值提升；定时出击，以时效管理实现又快又好；从而达到从全局出发，步步为营提高科技园区创新服务平台的服务水平。关键词：科技园区创新服务平台；服务责任链；岗位；流程中图分类号：文献标识码：ResearchonConstructingServicePlatformforHigh-TechParkInnovationWangShui-Lian1SchoolofBusiness,ReminUniversityofChina,Beijing,100872引言在建设创新型国家的战略带动下，我国的创新服务平台得以飞速发展。2004年北京在全国率先提出并创建面向市场、与专业孵化器结合的科技服务平台，旨在实现创新资源共享，目前已启动5个平台试点建设。2008年1月科技部副部长刘燕华在地方科技平台建设典型经验交流会上指出，把推进地方平台建设摆在科技工作的突出位置，显示出政府对创新服务平台的关注程度。科技园区创新服务平台得到普遍关注并迅速发展起来，其原因有二：其一，服务经济的兴起。自20世纪60年代初起，全球产业结构在总体上己呈现出从“工业经济”向“服务经济”转型的趋势。如今，现代产业的发展重点已经从工业转向了服务业。中外学者普遍一致的看法是，人类正从工业社会向服务社会过渡，“服务经济”将成为21世纪经济的主导。正是在这一大趋势下，服务成为科技园区发展的重要因素。其二，政府与市场失灵对中间组织的迫切需求。市场机制和政府干预是经济增长与社会进步不可缺少的两个促进因素，但市场在满足某些社会需求方面的失灵为政府干预经济和社会发展提供了理论依据与现实需要。政府用来弥补市场经济缺陷的职能本身并非完美无缺，故而在科层制的政府运行过程中往往导致机构庞杂、缺乏灵活性、成本高和效率低由此可见，由于市场失灵和政府失灵现象的存在，要求社会拥有有别于政府和市场的其他组织形式——中间组织，以弥补政府和市场失灵。科技园区创新服务平台就是一种有别于市场机制和政府干预的组织形态。一、科技园区创新服务平台现状分析科技园区创新服务平台是以提高科技园区整体创新绩效为目标，通过集成科技园区内1基金项目：本文是北京“十一五规划”社科项目“北京科技园区自主创新战略集成管理平台对策研究”(项目编号:06BaJG0044)的阶段性成果。项目负责人：李宝山教授；项目时间：2006年9月-2009年12月。作者简介：王水莲（1982-），女，汉族，山东邹平人，中国海洋大学管理学院讲师，管理学博士，研究方向：管理系统工程、科技园区管理。电子邮件wslian2004@yahoo.com.cn。联系电话：15853289917.的各种创新资源、接口和联系，发挥科技园区整体创新优势，为科技园区创新服务的一组共有结构和机制安排。科技园区创新服务平台的内涵应该从以下三个角度理解：首先，从管理角度理解，平台是资源配置的一种有效途径，是对科技园区创新资源进行的战略重组和系统优化以及信息化管理；其次，从资源属性角度理解，它是实现创新资源使用价值的过程，对资源进行的开发与利用，以提高其综合利用价值；最后，从服务能力建设角度理解，平台建设通过有效的机制和执行方法，为各创新主体提供了公平的创新环境和以和谐环境为载体的创新条件。（一）科技园区创新服务平台研究现状平台作为一个工程概念，最早可追溯到二十世纪初,从汽车实现大批量、流水线作业就开始出现。如亨利·福特著的《ModernMan》中有一章详细描述了组成汽车的各子系统,探讨了为提高汽车的舒适性、易使用性而在公司内外出现的技术,其中就用到了平台的概念(Ford,1926)。紧接着到了二十世纪三十年代航空工业在开发DC3的过程中运用了平台方法：即首先设计包含一系列主要飞机子系统创新的DC1平台,然后基于这个平台开发出了新型客运机、新型货运机、新型军运机等衍生产品,DC3就是其中的一...
