管理咨询服务市场满意度调查作者：guantaoFROM:USTCMBA本人因为论文写作，对国内受过管理咨询之企业做了抽样调查，样本来源为AMT、中国营销传播网、栖息谷、博锐管理沙龙等网站注册用户，相信不少网友都收到过我的“垃圾邮件”，现对广大网友表示感谢。笔者通过邮件群发软件，共发放电子问卷数千份，共回收170份，扣除无效问卷32份后，有效问卷共计138份。由于样本数有限，笔者不做深层次分析，只给出部分数据供大家参考。一、样本结构图一：公司历史图二：企业性质图三：最近一次接受服务时间由图三可以看出，2004年管理咨询服务市场截止于8月份，客户数量增长率已超过50%以上，是03年的1.52倍。图四：受服务项目由图四可以看出，人力资源咨询市场份额最大，其次为BPR、ISO、发展战略和营销体系。图五：产业结构由图5可以看出，制造业客户最为成熟，占据了45%的份额。其余样本背景结构见下表。表：受访公司之样本结构企业统计变数样本数百分比成立历史一年以下42.92－5年3626.16－10年4029.011－20年2820.321年以上3021.7公司性质民营5842.0合资2215.9外资1611.6国有4230.4产业类别农、林、渔、牧、矿业、土石采取业及水电燃气业42.9服务业2618.8电子产业之制造业2820.3非电子产业之制造业3424.6其它4633.3注册资本额50万以下107.250－100万1410.1100万－200万64.3200万－400万107.2400万－1000万2215.91000万以上7255.1员工人数10人以下42.911人－100人4230.4101人－500人3021.7501人－1000人2215.91001人－5000人1813.05001人以上2215.9受服务内容（多选）IT咨询308.4营销体系349.5人力资源体系7221.2企业文化267.3发展战略349.5ISO质量认证4211.7品牌策划226.1管理流程再造4211.7组织设计246.7市场调查143.9其它143.9与咨询公司合作次数一次4431.9两次3626.1三次及以上5842.0最近一次受服务时间目前仍在辅导3827.504年上半年3226.12003年4633.32002年及以前1813.1填答人所属部门董事长或总经理部门3021.7品管部门42.9人力资源3226.1生产部门285.8营销部门2417.4研发部门107.2其它部门2618.8填答人职级董事长、总经理、副总经理1813.0部门(副)经理3424.6主任、科长3021.7工程师、行政人员2417.4组长、班长21.4其它3021.7二、服务品质重视度与感知度1、受服务企业最重视的15项服务属性表服务质量重视程度的排名及均数分析1重视度排名问项服务质量评量项目重视度平均数重视度标准差17咨询公司所提出的服务计划内容4.750.58239咨询师能了解我们的需求是什么4.650.59314咨询师具有丰富的经历4.640.5745咨询公司的声誉4.610.60537咨询师在解决客户问题时，能考虑到本公司的独特状况4.570.70634咨询师能保守本公司的业务机密4.570.65710咨询师的初步诊断报告及建议措施4.570.58831咨询师非常积极协助公司解决问题4.540.65933咨询师值得我们信任4.510.661024当遭遇问题时，咨询师会热诚地加以解决4.510.661138咨询师对问题的现况能充份掌握4.480.611247咨询师所提的建议或解决方案对公司很有帮助4.460.721313咨询公司具有大型项目的经验4.450.721422咨询师做出的承诺，均会及时完成4.430.65156咨询公司所提报的服务价格4.420.762、受服务企业最不重视的15项服务属性表服务质量重视程度的排名及均数分析2重视度排名问项服务质量评量项目重视度平均数重视度标准差3816咨询公司具有不同背景的咨询项目经历4.040.793952咨询公司对辅导厂商能定期举办辅导4.010.784046咨询师对于我们额外所提出的咨询，亦能提供完整的服务4.000.914125咨询师第一次就能提供完善的培训辅导3.970.89424咨询公司的发行刊物3.870.914351咨询公司有定期刊物提供最新管理信息3.840.954415咨询师具有良好的学历3.780.924512咨询公司的专职咨询师人数3.771.004641咨询师能配合企业正常的上下班作息3.710.97471咨询公司的设备3.640.91482咨询公司的设施外观3.571.014918咨询公司与本公司的距离3.291.065020咨询公司是否为客户所推荐3.201.025121咨询公司是否为行业协会所推荐3.121.145219咨询公司是否为亲友所推荐2.550.993、受服务企业感知最好的15项服务属性表管理咨询公司服务质量感受程度排名及均数分析1感受度排...
