高清升级套餐及付费频道电话营销方案2011年1月26日目录一促销背景分析.....................................................................................2（一）市场分析...............................................................................2（二）行业分析...............................................................................2（三）企业促销SWOT分析............................................................5二目标客户消费行为分析.....................................................................9（一）目标客户界定.......................................................................9（二）总体消费行为分析...............................................................9（三）按不同年龄划分客户群体的消费行为..............................10（四）按不同性别划分客户群体的消费行为..............................15（五）按不同职业划分消费者的消费行为.................................18（六）按不同居住区域划分客户群体的消费特征......................22三促销策略方案...................................................................................25（一）促销目标体系.....................................................................25（二）促销时机.............................................................................26（三）行动方案.............................................................................27（四）人员安排.............................................................................31（五）预算.....................................................................................32四促销执行与控制方案.......................................................................32五、营销效果预测.................................................................................37一促销背景分析（一）市场分析三网融合进程脚步正逐步加快。2010年，全国170多个大中城市实现整体转换，有线数字电视用户接近8000万，增长超过30%，其中双向用户3000万。在今后几年内，三网融合的脚步也将到达柳州。届时，广电网络不在是柳州唯一的视频服务运营商，面临更加市场化的竞争。柳州市区总人口102.83万，流动人口59.06万，总户数为32.43万户（数据来源：广西统计局《广西统计年鉴2009》）。广西广电网络柳州分公司拥有数字电视用户约24万户，覆盖率约74%。高清用户1.3万户，约占总户数4%，占数字电视用户5.4%。（数据来源：柳州广电内部资料）。广西广电网络柳州分公司目前是柳州唯一提供有线视频服务运营商，处于垄断经营位置。但随着三网融合进程不断加深，电信运营商将会进入视频服务运营领域，市场竞争将会由一枝独秀转向百家争鸣的局面。（二）行业分析虽然目前在具体细分领域，既有线视频服务运营商领域中，柳州广电是唯一一家运营商。但随着三网融合的脚步，必须将广电网络置身在所有网络运营商中进行行业分析。柳州网络运营商类型有三种：一是广电网络垄断经营的有线电视网络，二是以中国电信为首的宽带互联网络，三是以中国移动为首的移动网络。虽然现阶段三者没有构成直接竞争，但随着三网融合的不断深入，三种网络提供服务交叉点将越来越多，在未来，与后两者直接竞争在所难免，因此必须将广电网络置身于三者之中进行行业分析。在上述前提下，柳州广电的主要竞争对手包括：中国电信柳州分公司、中国联通柳州分公司、中国移动柳州分公司，较小的竞争对手还有小型的宽带网络运营商等。1中国电信中国电信经过第二次电信产业重组后，在南方互联网宽带运营商中处于寡头垄断地位。经过第三次电信产业重组后，又增加其在移动通信领域的竞争力。其现在提供的服务有：固定电话业务、宽带接入业务、移动通信业务以及其它电信增值业务。中国电信对柳州广电的竞争威胁主要有三个方面。（1）、宽带用户数量庞大。中国电...
