银行网点服务流程与技巧培训银行网点服务流程与技巧培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!——联邦家居定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。最佳答案基本上是分流客户办理业务,回答业务咨询,指导客户办理业务的填表,协助客户经理推荐一些金融理财产品。零售银行大堂经理目录[隐藏]银行大堂经理角色定位:银行大堂经理工作内容:银行大堂经理服务职责:银行大堂经理的岗位设计:银行大堂经理工作流程:银行大堂经理营销活动:银行大堂经理服务意识提升:银行大堂经理服务礼仪:银行大堂经理角色定位:银行大堂经理工作内容:银行大堂经理服务职责:银行大堂经理的岗位设计:银行大堂经理工作流程:银行大堂经理营销活动:银行大堂经理服务意识提升:银行大堂经理服务礼仪:银行大堂经理沟通技巧:银行大堂经理服务技能提升:银行大堂经理现场管理:职业素描[编辑本段]银行大堂经理角色定位:银行优质服务的“示范人”业务经办的“引导人”金融产品的“推销员”优质客户的“挖掘人”[编辑本段]银行大堂经理工作内容:大堂经理职责和工作主要有以下几个方面:一、服务管理协助银行网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。二、迎送客户热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。三、业务咨询热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。四、差别服务识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务,尤其是目前银行设立的贵宾理财中心,大堂经理的作用不可替代。五、产品推介根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。六、低柜服务有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。七、收集信息利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。八、调解争议快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。九、维持秩序保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。十、定期报告定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。十一、工作要求大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重...