消费者复习知识点VIP免费

第一章绪论消费者：进行消费活动的人，即商品或劳务的需求者、购买者和使用者。消费者的三种状态：现实消费者：对某种商品或劳务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者；潜在消费者：当前尚未购买、使用或需要某商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者；非消费者：指那些对某种消费品不可能产生消费需求和购买欲望的人。消费者行为：指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。消费者行为学发展经历了哪几个过程？每个过程有何特点？萌芽阶段：1930年以前---重点研究产品销售，而非消费者的需求---局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视应用阶段：1930—1960----消费者行为动机研究（Haire速溶咖啡案例）----消费者品牌忠诚研究变革与发展阶段：消费者满意研究、发展商标资产的研究、建立长期顾客关系的研究、跨文化消费研究1.研究角度趋向多元化2.研究范围更具广泛性3.研究方法更加多样化4.研究地域更加普遍化第2章投射法：通过一些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法，主要用于探究消费者内心深处的真实想法，真实动机。消费者行为有哪些研究方法？答：a、调查法：访谈调查法、问卷调查法b、观察法：直接观察法、行为记录法。c、实验法：实验室实验法、自然实验法。实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。d、投射法e、案例研究法第3章感受性：反映刺激物的感觉能力，称为感受性。感觉阈限：能引起感觉并使其持续一定时间所需的刺激量。感觉的适应性：适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感受性发生变化的现象。适应既表现为感受性的提高，也表现为感受性的降低。知觉风险：指消费者对自己的消费行为将会产生什么后果不能作出肯定的预测，从而知觉到的风险。它源于实际风险，又与主观认识有密切关系。心理定势：由一定的心理活动所形成的知觉反应的一种准备状态，对以后的感知、记忆、思维情感等心理和行为活动起正向或反向的定向作用及推动作用。简要说明艾宾浩斯遗忘曲线：艾宾浩斯曲线表明了遗忘变量与时间变量之间的关系。遗忘的进程是不均衡的，在识记的最初一段时间遗忘最快，以后逐渐缓慢，最后稳定在一定的水平上。感觉的特性（1）感觉适应性（2）感觉对比（3）联觉知觉的特性选择性---即在同一时间里，消费者不能反映作用于感觉器官的所有事物，只是对其中某些事物有清晰的反映。理解性---知觉是在过去的知识和经验的基础上产生的，所以对事物的理解是知觉的必要条件。恒常性，也称心理惯性---指当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的映象仍然保持不变的特点。整体性---知觉是由许多部分组成，各部分具有不同的特性，但人们并不把对象感知为许多个别的孤立部分，而总是把它知觉为一个统一的整体，这就是知觉的整体性或综合性。心理定势有哪些？请举例说明。答：心理定势包括个体心理定势、群体心理定势、流行心理定势。（1）第一印象与首应效应例：精干—坚信—健谈—冷酷—机智—进取—有说服力精干—坚信—健谈—热情—机智—进取—有说服力（2）光环（晕轮）效应（3）移情效应（4）近因效应（5）经验效应（6）社会刻板印象·对某些角色的固定看法。如对个体户、商人、年轻人等。·对某些群体的固定看法。如如对乡镇企业、日本人。·对某些事物的固定看法。如对公关、广告等。第4章自我概念：简单地说自我概念是对自我的看法，或对“我是谁”的理解。品牌个性：是品牌的独特气质和特点，是品牌的人性化表现。气质有些类型？各有何主要特点？答：是指个人行为的全部动力特点的总和。（一）气质学说１、血液说A型血型B型血型O型血型AB型血型２、体液说胆汁质多血质粘液质抑郁质３、高级神经活动说兴奋型活泼型安静型抑制型（二）气质的类型及其特征---现代心理学依据高级神经系统活动的强度、平衡性和灵活性，把高级神经系统划分为：不可抑制型、活泼型、安静型和抑制型。1、胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）2、多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）3、...