营销类考核—客户管理考核—考核方法名称营销类考核—客户管理考核—考核方法编码版本页次—修改状态.客户部考核分值表考核对象:客户部考核时间:指标类别指标分值实际得分备注定性指标()公司客户调查情况()公司客户开发情况()实施客户开发企划案情况()客户信息库建立和维护情况()客户业绩管理与考核情况()客户信用管理情况()服务方案制定和实施情况()客户投诉处理情况定量指标()当月公司客户流失率()当月公司客户增长率()当月客户投诉处理满意率合计参考评分方法()定性指标)“公司客户调查情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“公司客户开发情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“实施客户开发企划案情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“客户信息库建立和维护情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“客户业绩管理与考核情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“客户信用管理情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“服务方案制定和实施情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“客户投诉处理情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。()定量指标)“当月公司客户流失率”:以历史最低水平为基数,达到历史最低水平给分;每低于历史最低水平则在分基础上加分,分为上限;每高于历史最低水平则扣分,扣完为止。)“当月公司客户增长率”:以上月末水平为基数,达到上月末水平给分;每超过上月末水平则在分基础上加分,分为上限;每低于上月末水平则扣分,扣完为止。)“当月客户投诉处理满意率”:以历史最佳水平为基数,达到历史最佳水平给分;每超过历史最佳水平则在分基础上加分,分为上限;每低于历史最佳水平则扣分,扣完为止。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期(续)名称营销类考核—客户管理考核—考核方法编码版本页次—修改状态.市场部考核分值表考核对象:市场部考核时间:指标类别指标分值实际得分备注定性指标()客户开发企划情况()参与客户管理情况()参与客户投诉处理情况()协助维护客户信息库情况定量指标合计参考评分方法定性指标)“客户开发企划情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“参与客户管理情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“参与客户投诉处理情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“协助维护客户信息库情况”:优秀分,良好,一般分,差分。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日审核日期批准日期期(续)名称营销类考核—客户管理考核—考核方法编码版本页次—修改状态.销售部考核分值表考核对象:销售部考核时间:指标类别指标分值实际得分备注定性指标()做好客户售前服务和售中服务情况()参与客户投诉处理情况()参与客户信息收集情况定量指标合计参考评分方法定性指标)“做好客户售前服务和售中服务情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“参与客户投诉处理情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“参与客户信息收集情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期(续)名称营销类考核—客户管理考核—考核方法编码版本页次—修改状态.各办事处考核分值表考核对象:各办事处考核时间:指标类别指标分值实际得分备注定性指标()负责区域内客户调查情况()负责区域内客户开发情况()实施客户开发企划案情况()办事处客户信息库建立和维护情况()区域内客户业绩管理与考核情况()区域内客户信用管理情况()区域内客户投诉处理情况定量指标()当月办事处客户流失率()当月办事处客户增长率()当月办事处客户投诉处理满意率合计参考评分方法()定性指标。)“负责区域内客户调查情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“负责区域内客户开发情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“实施客户开发企划案情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“办事处客户信息库建立和维护情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“区域内客户业绩管理与考核情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“区域内客户信用管理情况”:优秀分,良好分,一般分,差分。)“区...