基于资源和知识的图书馆服务能力提升理论徐享王(湖南科技大学图书馆湘潭411201)摘要：图书馆主要矛盾就是日益增长的物质文化需求和相对落后的服务能力之间的矛盾，研究图书馆服务能力更具理论意义。文章在对图书馆服务能力的本质探讨的基础上，给出了资源、知识和服务能力全新的概念，阐述了“资源是本，知识是因，能力是果”关系，进而把对图书馆能力的提升理论转移到对资源和知识互动的研究上，从理论上阐述了图书馆服务能力提升的实质就是资源与知识互动扩张。最后指出图书馆资源与知识互动扩张的动力是服务创新，没有服务创新，图书馆服务能力的增长会日趋缓慢。关键词：服务能力知识资源能力提升分类号：G251BasedonresourcesandknowledgeoflibraryserviceabilitypromotiontheoryXuxiangwangHunanUniversityofScienceandTechnologyLibrary,Xiangtan,411201Abstract:Libraryprincipalcontradictionisgraduallygrowingthecontradictionbetweenmaterialcultureneedandtheserviceabilityfallingbehindrelatively,Researchlibraryserviceablityismoretheory.Thearctilintheprovisionoflibraryservicestoexplorethenatureofthecapacityonthebasisofthegivenresources,knowledgeandservicecapabilitiesnewconcept,expounded”resourceiscapital,knowledgeisaresult,capacityisafruit”relationshi.thenshiftstothelibraryability'spromotiontheorytotheresourcesandintheknowledgeinteractionresearch,theoreticallyelaboratedthelibraryserviceabilitypromotion'sessenceistheresourcesandtheknowledgeinteractionexpansion.Finallypointedoutthelibraryresourcesandtheknowledgeinteractionexpandsthepowerservestheinnovation,hasnotservedtheinnovation,thelibraryserviceabilitygrowthcanbeslowdaybyday.Keywords:servicecapabilities.Resources.Knowledge.servicecapabilitiespromotion.Classnumber:G251图书馆最基本的功能就是为读者创造价值，创造读者价值的大小取决于图书馆服务能力。因此，图书馆是一个能力体系或能力集合。从表面看，图书馆是由有形的物质资源和无形的规则资源（如服务伦理、职业道德、文化知识等）构成的，但从深层次来看，物质资源和规则资源存在的意义和价值在于它们各自背后的能力，唯有蕴藏在这些要素之后的能力，才是图书馆本质的真正体现。可见，是服务能力为图书馆资源和知识赋予价值。但时至今日，人们对图书馆“资源”、“知识”和“能力”这三个概念的定义仍不太严谨，甚至相互混淆。主要体现在二个方面：一是将图书馆能力和知识统一于图书馆资源之中，认为图书馆是“资源”的集合体，“能力”和“知识”是图书馆重要资源之一；二是将图书馆资源和知识统一于图书馆能力之中，认为图书馆是“能力”的集合体，“资源”和“知识”是图书馆的重要能力之一。若把“知识”和“能力”都叫做“资源”，其结果是往往搞不清到底什么资源对什么有效，什么资源是图书馆当前最需要的，从理论上失去了实际意义。若把“知识”和“资源”都叫做“能力”，从根本上讲，没有把握能力这一概念的知识与资源的本质，难以从理论上找到图书馆服务能力提升的着力点。因此，本文首先从图书馆服务能力本质进行探析开始，对图书馆“资源”、“知识”和“能力”的概念进行彻底澄清，并辨析其相互关系，进而给出基于资源与知识的互动对图书馆服务能力提升机制全新的解释。1.图书馆资源、知识和服务能力界定1.1图书馆服务能力的定义能力这个概念产生的最根本原因是资源的稀缺性，无论从绝对意义还是从相对意义上说，资源是稀缺的，没有穷尽的资源。资源的稀缺性，就会导致对资源的争夺和竞争，有了竞争才会引出能力这一概念。可见，能力是“基于资源的能力”[1]。因此，文中把能力定义为：组织资源、规划资源、配置资源、使用资源和开发资源的形式[2]。从上述能力的定义得知，能力的本质就是对资源的规划、组织、配置、利用和开发等行为或活动的效率和速度的评价。以单位时间、单位资源成本下行为的效果来计量，其公式为V=F/（C×T），其中F表示行为效果，比如产品质量、数量...
