太阳城购物中心营运部工作手册VIP免费

中山太阳城商业发展有限公司太阳城购物中心SUNSHINEMALL营运部工作手册营运部制作2010年10月22日中山太阳城商业发展有限公司目录一序言.........................................................................1二营运部组织架构设置.............................................................2三营运部工作职责及岗位职责.......................................................3（一）营运部工作职责...........................................................3（二）营运管理职能定位.........................................................3（三）营运部岗位职责...........................................................4四主要工作流程..................................................................14（一）招商流程................................................................14（二）商户进场装修操作流程..................................................一五（三）商户撤场流程............................................................16（四）楼面管理员操作流程......................................................17（五）售后服务操作流程......................................................一八（六）物业维修流程............................................................19（七）开店流程................................................................20（八）闭店流程（星期一至星期四）..............................................21（九）闭店流程（星期五至星期日）..............................................22（十）广播播放流程............................................................23（十一）客户服务5大流程.......................................................24五工作标准......................................................................26五工作标准......................................................................27（一）营运部楼面管理员工作标准................................................27（二）客服服务仪表标准........................................................29（三）客户服务用语标准........................................................33（四）保安人员的服务标准......................................................35（五）绿化管理的工作标准......................................................37（六）保洁服务工作标准........................................................39六营运部部门考核表..............................................................40（一）营运部领导能力评估表....................................................40（二）营运部经理/客服主管考核表...............................................43（三）营运部楼面管理员/客服专员考核表.........................................45七营运部管理制度................................................................46（一）商户管理制度............................................................46（二）营运部突发事件应急管理制度..............................................47八工作表格......................................................................49（一）太阳城购物中心巡场记录表................................................49（二）太阳城购物中心商户装修巡场记录表........................................51（三）太阳城购物中心月度商户用电统计表........................................52（四）太阳城购物中心各类发文签收表............................................53（五）太阳城购物中心商户经营范围明细表........................................54（六）太阳城购物中心商户卫生清查记录表.......................................