第三章人际沟通---人类理解的桥梁本章主要内容：人际沟通的定义人际沟通过程要素人际沟通中的信息传递沟通的障碍人际沟通的形式、途径言语沟通与非言语沟通社会工作中的沟通萨提亚的沟通模式第一节沟通概述一、人际沟通的定义沟通，译自英文communication，也可以译成传播、交流、交际、交往。这个字原来是由拉丁文“communis”蜕变而来，其原意为「分享」、「建立共同的看法」。因此，沟通的主体在于彼此相互了解、相互响应，并且期待经由沟通建立接纳与共识。沟通的范围极为广泛，依照沟通所包含的层次可以概分为以下三种。自我沟通：在个人内心中进行自我对话或独白(monologue)，例如曾参的“吾日三省吾身”习惯，每天自问自己有哪些地方做得不够好，反省自己还有哪些地方需要再多加改进，以增进个人品德的修养，这就是一种自我的沟通。人际沟通：与其它人讯息的交换与互动，可能是发生在一对一的两个人之间，经由不同的讯习管道；也许是讲话、书信，或是脸部表情、手势等，就叫做人际沟通。大众沟通：一般，为了将人际间进行的交流与人类凭借大众媒介（如报纸、广播、电视）进行的交流区别开来，我们将前者称为“人际沟通”，而将后者称为“大众传播”。经由传播媒体的协助，以多对多的方式进行沟通，或者是不同文化间的沟通，则称之为大众沟通。在本课程中，我们所要探讨的范围是以人际沟通为主，不过其主旨内涵和原则是可以运用在大众沟通中。一些学者的不同定义双方当事人以言语或非言语的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。一个人和另外一个人）或多人之间的理念、资料、感受和情感，以及态度的传递过程，并且这种传递过程通过一些符号来完成。沟通，是两个或以上的人透过一些特殊的途径来交换广泛意义上的信息；它包括了信息的传递和接受，也包括信息的本身和回馈的内容。双方当事人借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。所以，沟通是一个复杂的过程。每个人都有自己一套独特的方式跟人传递信息。同样的信息，不同的人有不同的传递方式。对信息的接收者来说，影响沟通的变量很多，如价值观、洞察力、态度、感受、和关系等。我们的定义：人际沟通(interpersonalcommunication)：指人与人之间信息传送和相互了解的过程；是一个“有意义”的互动历程，即人们借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。二、人际沟通的重要性1．人是社会性动物，从出生以来，无时无刻都在与他人沟通。社会心理学家弗洛姆(Fromm)提出人有“关系需求”(needofrelatedness)，强调人会期待与他人产生情感上的联系，并因此确定自己的角色、地位与存在的价值。马斯洛(Maslow)的需要层次论来看，人类的需求由下而上分别是：生理的需求、安全感的需求、爱与归属、尊重、自我实现。在这些需求层次中，除了最基本的生理需求之外，其它都是属于心理的需求。社会生活型态是高度相互依赖，几乎每一种需求都必须仰赖人际间的互动才能得到满足。另外，爱与归属的需求更是必须经由和他人沟通互动，才有可能得到满足。如果我们在团体中感觉到被爱、被接纳，便很愿意做为团体的忠诚份子，而这种被爱、被接纳的感觉，必须从与他人沟通的过程去感受和获得。（补充）需要层次理论主要观点人的需要由五个等级构成：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。这些都是人的基本需要，是与生俱来的。1954年，马斯洛《激励与个性》探讨了另外两种需要：求知需要和审美需1要，这两种需要被列入尊敬与自我实现需要之间。低级需要与高级需要的关系：需要层次越低，力量越强。只有满足低级需要的基础上，才出现高级需要。高级需要与低级需要并非是对立的，低级需要部分满足可产生高级需要。2．在人际关系中可以获得信息与资源，增进个人社会生活适应。在生活层面，Verderber夫妇（1995）指出人际沟通具有心理、社会和决策等功能。心理层面功能方面，人际沟通提供两种心理功能：满足我们和别人互动的人际需求；诸如获得关怀、接纳与尊重，使我们不会感到孤单寂寞，并且帮助我们认识自我...
