第三章人际沟通---人类理解的桥梁本章主要内容：人际沟通的定义人际沟通过程要素人际沟通中的信息传递沟通的障碍人际沟通的形式、途径言语沟通与非言语沟通社会工作中的沟通萨提亚的沟通模式第一节沟通概述一、人际沟通的定义沟通，译自英文communication，也可以译成传播、交流、交际、交往
这个字原来是由拉丁文“communis”蜕变而来，其原意为「分享」、「建立共同的看法」
因此，沟通的主体在于彼此相互了解、相互响应，并且期待经由沟通建立接纳与共识
沟通的范围极为广泛，依照沟通所包含的层次可以概分为以下三种
自我沟通：在个人内心中进行自我对话或独白(monologue)，例如曾参的“吾日三省吾身”习惯，每天自问自己有哪些地方做得不够好，反省自己还有哪些地方需要再多加改进，以增进个人品德的修养，这就是一种自我的沟通
人际沟通：与其它人讯息的交换与互动，可能是发生在一对一的两个人之间，经由不同的讯习管道；也许是讲话、书信，或是脸部表情、手势等，就叫做人际沟通
大众沟通：一般，为了将人际间进行的交流与人类凭借大众媒介（如报纸、广播、电视）进行的交流区别开来，我们将前者称为“人际沟通”，而将后者称为“大众传播”
经由传播媒体的协助，以多对多的方式进行沟通，或者是不同文化间的沟通，则称之为大众沟通
在本课程中，我们所要探讨的范围是以人际沟通为主，不过其主旨内涵和原则是可以运用在大众沟通中
一些学者的不同定义双方当事人以言语或非言语的方式相互交换观念、感觉和态度的过程
一个人和另外一个人）或多人之间的理念、资料、感受和情感，以及态度的传递过程，并且这种传递过程通过一些符号来完成
沟通，是两个或以上的人透过一些特殊的途径来交换广泛意义上的信息；它包括了信息的传递和接受，也包括信息的本身和回馈的内容
双方当事人借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容
