第1页共107页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共107页理论知识卷中的“基础知识”就是玫瑰红色书中的文书基础办公自动化基础、沟通基础的相关知识技能除了在理论知识卷中会出外，在专业能力卷中也会综合其它知识一起出（举例）。所以，老师建议这本书的“办公自动化基础”的知识和技能同学们都要熟知和掌握（复习重点见所附课件）。“沟通基础”的知识能力需要理解中掌握。考三级的学生在有重点地阅读“三级秘书培训教程”的情况下也希望能阅读“四级、五级秘书培训教程”（举《指南》P309三级秘书实务题的例子）。1、将重点放在“相关知识”与“工作程序”两部分。“办公设备的使用和管理”这节内容在三级考试中也会考到，多考单选和多选。如“案例分析题”，出现在画面上的所有镜头都有考核点，包括秘书的着装、行为、语言，办公场所的环境、布置，工作的程序，文稿的格式和内容的正误，设备的操作使用等，总之是涉及办文、办会、办事中的各个细节都有做得对和做得不对或不好的地方。考试时，考生首先要做的就是“据题找分”，只要找准题点，那就非“正确”即“错误”，还要表述正确才可得分（举例做解释）。做这个题时要求考生建立起流程观念，以完整的工作程序看待自己面临的任务，并及时作出反应。我们在复习时要带着第2页共107页第1页共107页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共107页岗位认知的心态去理解其中贴近实际工作的要求。秘书的职业定位是：三级为经理助理（高叶）；这些人物就是视频的案例分析题中出现的主要人物。据专家介绍他们出题时这几个人物有个特点：高叶做错的比较少。因为是“工作实务题”，所以，就会涉及任务的布置环节，执行任务时的工作程序、需要回答的内容、需要写作文案的格式，还有就是在完成任务过程中必要沟通的交代。三级题在回答问题时除有观点（纲纲）外，还要有阐述。（举《指南》P311的例子）。这种题考问答和写作的比例很大。（四）最后要用一定的时间上机练习，提高录入速度，不写错别字。1.参考答案：1.着装符合职业要求。（√）2.能提前到会场做准备。（√）3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）5.能提醒领导准点开会。（√）6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）7.问卷没有综合，没有给每人一份。（×）8.对会议的评估基本到位。（√）9.会议结束前注意收集对会议第3页共107页第2页共107页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共107页的反映意见。（√）10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）11.会前资料准备不足。（×）12.对会议服务人员环境培训没有到位。（×）13.能控制会议经费的使用。（√）14.能马上收拾会议室。（√）15.能请领导在会议记录上签字。（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。2.参考答案：1．电话用语规范。（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）4．知道如何使用跟踪卡。（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文第4页共107页第3页共107页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共107页件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）13．与领导预约要尽量打出提前...
