学术论文从校园车队分析员工培训的流程和重要性系别：旅游管理专业名称：旅游管理学生姓名：苏凤仪学号：05080421指导教师李辉完成日期2010年12月23日第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页从校园车队分析员工培训的流程和重要性随着企业的不断发展和进步，对员工素质的要求越来越高。招募来的员工与实际岗位的需要，往往都是有差距的，因此，我们需要通过员工培训，来规范员工的行为，提高员工解决问题的技能。培训是以企业为主体，有计划的组织员工从事学习和训练，提高知识和技能，改善员工的态度和行为，增进员工绩效，使企业发展目标和员工个人发展目标能够共同实现的活动。培训是一种企业行为，培训也是一种投资，并且它比一般投资利润更高。员工的培训是人力资源管理相当重要的一环。无论是管理人员还是基层人员，都应具备完成本岗位工作任务所应具备的专业知识和相关知识，以及相应的管理技巧和服务技能，同时还应具备敬业精神、职业道德与使命感意识。只有这样，才能使员工更了解企业的文化，运作，从而使员工为企业的效益做出更大的贡献。每个企业都有特定的培训方法和规定，视乎企业的大小而觉得培训内容。但无论培训的内容多少，方法，规定是否大不相同，企业的目的也只有一个，就是想通过员工培训，来提搞员工素质，更好的提高经济效益和企业价值。说到员工培训，我想结合本人的工作经验，探讨员工培训对于企业发展的重要性。下面，我们以吉林大学珠海学院校园车队的员工培训案例，来分析这个问题：某车队开设线路有：广州、深圳、佛山，主要为学生周末、节假日前往三地提供包车服务。该车队一般设有总负责人、各线路负责人、跟车人、代理四个级别，每次招募新员工时，都会提供培训，以便他们能迅速熟悉工作，提高服务质量，以及让上级了解该员工是否适合该岗位。具体内容有以下几个阶段：第一个阶段：每个学期开学初，车队开始招募线路代理。所谓第4页共7页第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页的代理，就是帮助车队招揽新客源，宣传车队，销售会员卡，然后车队会按照代理的业务情况，给予提成。新代理刚进入车队时，线路负责人会向代理介绍车队概况、组织结构、线路情况、代理工作等内容，使新代理对车队有一个整体了解，并使他们在乘客询问相关情况时知道如何回答。培训方式主要是讲解，使用的材料主要是车队线路传单。培训结束以后，会给每个代理一个月左右的试用期，以他们招揽新客源多少的情况，来决定其是否能继续留在车队以及升级。第二个阶段：当该代理完成一定指标并能力不错时，可提升为跟车人。此时，线路负责人会对跟车人进行培训。线路负责人会向跟车人详细讲解车队各项规章制度，并对与他们密切相关的内容，比如发车讯、点名、收车费、认路等作重点讲解。辅助工具主要是发车名单。第三阶段：通常跟车人进入车队半年以上，工作表现好，并有意愿继续留在车队工作，可根据其能力及工作表现，提升为线路负责人。成为线路负责人后，参与总负责人给予的培训，培训内容为：如何管理代理和跟车人，管理线路财务，管理客户表，分配人数等。线路负责人的工作量很大，管理整条线路的运作，因此，前期的培训非常重要，有可能影响整条线路的运作和发展以上三个阶段，是车队架构中，对不同阶层人员的培训。每个阶层都有特定的培训内容、方法、手段。目的是更加有针对性的做好各岗位的工作，同时也是为了合理分配工作量，减少工作时间，使工作效率达到最优。要想培养出色的员工，除了该员工自身具备较强的工作能力以外，还要有后天的因素。要求除了对工作硬件培训，车队还会给予员工软件培训。目的是让员工感受到，车队作为一个服务性行业，不但要有较高的工作能力、策划能力之外，还需要有服务意识以及对车队工作热爱及持之以恒的决心。第5页共7页第4页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共7页第一.培养员工的服务意识。车队作为一个服务性行业，想更好的留住客人，必须要有提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，想客人之所想...
