国家职业资格培训教程-——人力资源管理师（四级）第一章人力资源规划人力资源规划的总目的是保证企业各类工作岗位在合适的时机，获得合适的人员（包括数量、质量、层次和构造等），实现人力资源的最佳配置，最大程度地开发和运用人力资源潜力，有效地鼓励员工，保持智力资本的竞争优势。第一节企业组织信息的采集与处理第一单元组织信息的采集一、人力资源规划的概述（一）人力资源的内涵（广义）是企业所有的人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划，即详细的实行计划的统一；（狭义）是指为实行企业的发展战略，完毕企业的生产经营目的，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的措施对企业人力资源的需求和供应进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供应和需求到达平衡，实现人力资源合理配置，有效鼓励员工的过程。长期规划（五年及以上的计划）、短期计划（一年以内的计划）、介于两者之间的为中期计划。（二）人力资源规划的内容1、战略规划。是对企业人力资源开发和运用的大政方针、政策和方略的规定，是多种人力资源详细计划的关键，是事关全局的关键性规划2、组织规划。是对企业整体框架的设计，包括组织信息的采集、处理和应用，组织构造图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。3、企业人力资源管理制度规划。是人力资源总规划目的实现的重要保证，包括人力资源管理制度建设的程序、制度化管理等。4、人员规划。是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现实状况分析、企业定员、人员需求与供应预测、人员供需平衡等。5、人力资源费用计划。费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等。二、企业信息采集和处理的基本原则。1、精确性原则2、系统性原则3、针对性原则4、及时性原则5、合用性原则6、经济性原则【能力规定】一、企业组织信息采集的程序（一）调研准备阶段1、初步状况分析。理解状况，提出假设的调研主题。2、非正式调研。发现新问题，淘汰旧问题，探求真正问题所在。3、确定调研目的。逐渐缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。（二）正式调研阶段1、有关信息的来源。a、原始资料b、二手资料2、选择抽样措施，设计调查问卷。3、实地调查二、企业组织信息采集的措施（一）档案记录法这种措施可以用语采集组织过去的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文献审批效率和文献传递效率。1、决策机构的效果。指从接到一项规定或一项情报，到开始正式研究的时间。2、决策效率。指接到有关情报后到做出决策的时间。3、决策效果。指因采用该项决策而给企业带来的收益。4、执行效率。指在某个问题决定后，从开始执行到获得执行成果的时间。5、文献审批效率。指一项汇报或其他文献从转到负责人手中到批复的时间。6、文献传递效率。指文献从发出单位至抵达接受单位的时间，重要是企业内部的传递效率。（三）调查研究法调查研究法与档案记录法的重要区别：调查研究法这种措施可以用语采集组织过去和目前的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文献审批效率和文献传递效率、各横向机构之间的协调程度、各组织内部信息传递的畅通程度，以及信息自上而下或自下而上传递的速度和质量等详细措施：1、问询法（1）当面问询法长处：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地理解与被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。缺陷：耗时长；成本高；调查成果易受调查者的主观原因影响，对调查者的素质规定较高；调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。合用：采集内容比较复杂，规定比较细致的信息。（2）电话调查法长处：成本底，速度快，调查面广，量大，还能设置统一的调查问询表格，采集的数据便于记录处理。合用：合用于要及时采集的某些简朴信息，尤其是在只要理解被调查者对某种状况的见解，如是与非、好与坏、对的与错误、要与不要等（3）会议调查问询法长处：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面问询法相比，花费的时间和费用较底，效率...
