市场监管局努力打造一流消费维权品牌纪实红土地上的维权卫士--------市市场监管局努力打造一流消费维权品牌纪实巍巍，绵延五百里，地势雄伟，奇峰峻岭，它是中国革命的摇篮，1927年，毛泽东带领秋收起义部队在创建了中国革命第一个农村革命根据地，开创了中国革命“工农武装割据，农村包围城市”的新格局。在长期革命斗争中，为后人留下了宝贵的“坚定信念、艰苦奋斗，实事求是、敢闯新路，依靠群众、勇于胜利”的精神。当年军民正是因为坚信“星星之火，可以燎原”，始终抱着革命必胜的信念，才不断从胜利走向胜利。如今它又是一个现代化的风景旅游区，先后被授予全国爱国主义教育基地、首批国家级重点风景名胜区、首批全国5a级旅游景区等称号，旅游经济实现了快速健康发展。今天，市市场监管局传承和弘扬精神，积极履职，勇于创新，因地制宜努力打造服务型市场监管，用实际行动弘扬和诠释精神，谱写了动人的红盾新篇章。该局以提升维权水平，促进社会和谐为目标，以强化教育学习，提升队伍素质为基础，以创新机制，倾情快速维权为手段，努力12315平台建设，打造全国一流12315品牌。去年该局受理消费者申诉127起，办结率100%，为消费者挽回经济损失5.7万元，收到消费者感谢信12封，锦旗6面，20XX年元月，国家市场监管总局局长在市视察时，对该局消费维权工作予以高度评价。一、抓班子带队伍，增强服务意识强化消费维权，倡导科学消费，提高广大人民群众的消费信心，是扩大内需，促进和谐的一项重要举措。为了充分认识加强消费维权的深刻意义，市市场监管局组织干部组织认真学习上级有关文件精神，第1页共6页把分局12315作为市场监管部门服务群众的一个重要窗口来创建，把12315作为一项民心工程来抓，树立群众利益无小事思想，做到有诉必接，有接必受，有受必果。无论申诉金额大小，一样认真对待，无论申诉人是谁，不搞内外有别，坚持公平公正，严格以事实为依据，以法律为准绳，秉公执法，不徇私情，把每正理一起申诉当作为群众办一件好事来对待。在工作实践中，该局一是建立文明服务机制，打造12315窗口文明服务形象，着装上岗，举止端庄，模范遵守工作制度，工作中热情、文明、耐心、细心、诚心；作风严谨，处理问题高效快捷，廉洁自律，勤政爱民；二是履行服务承诺。履行“快捷、热情、周到”的服务承诺，为优化的旅游环境，市市场监管局充分发挥12315维权平台的作用，推行12315每天24小时人工值班制，把12315作为市场监管部门为民服务的品牌工程来抓，全天候为消费者服务，休息日、节假日正常接诉，形成天天都是“3.15”的维权氛围。他们在全市各旅游景区（点）、旅游馆店及主要商业区张贴12315警示标志，公布申诉电话，向社会承诺“有诉必接、有假必打、侵权必惩、执法必公”，建立了一套处理消费者申诉的快速反应机制。三是推行服务标准，实行“三必、四快、五个一样、五心服务”的服务标准。（一）“三必”，即做到有诉必接，有接必受，有受必果。（二）“四快”，即受理快、出动快、调处快、移送快。（三）“五个一样”，即不论大事小事、是虚是实一样认真查实；不论本地外地的申诉举报一样地热情服务；不论平时、节假日，咨询申诉举报一样接诉；不论关系亲疏的诉求一样看待；不论消费者、生产者、经营者其合法权益一样保护。（四）“五心”服务，即文明服务有热心，真诚为民有诚心，忍辱负重有耐心，处理周到有细心，依法维权有决心。做好消费维权工作，不仅要有全心全意为人民服务的热情，还要有丰富的专业知识，该局加强工作人员宗旨教育和业务培训，不断提高消费维权队伍整体政治素养和业务水平，以适应增强第2页共6页消费维权能力，提高社会公信力的需要。为了提高干部职工的整体素质，在认真抓好干部职工做好每日一题，每月一法学习的同时，该局结合每天的晨会，利用半小时时间，组织学习法律法规知识，每月进行一次集中授课，要求执法人员人人当一回老师。通过学习提高综合素质，特别是12315中心的接线员和一线执法维权人员，该局要求对待消费者要亲和、宽厚，善用调解技巧；在处理消费纠纷的途径和方法上，坚持以法服人、以理服人的原则，坚持公平、公正、公开的...
