市城管局服务党员工作情况汇报为认真贯彻落实中央、省、市委关于党的基层组织党务公开的要求，全面推进我局党务公开工作，按照《xx市城市管理局党务公开实施方案》（枣城管党字[20XX]18号）文件要求，现将投诉受理中心承担的党务公开任务完成情况汇报如下：一、扎实做好信访投诉工作，倾心排查化解矛盾纠纷今年以来，全市城管系统坚持以科学发展观为统领，真抓实干，锐意进取，投诉受理工作取得了显著成绩。全系统共接待来人来访1257人次，电话、来信、网上投诉2258起，加上机关效能投诉中心，市、区（市）长公开电话，党委、人大信访局（室）及有关部门转办的案件，共受理投诉2450起，办结率达96%，市民满意率在91%以上，相比去年办理成效有所提升。基本做到了投诉件件有落实，反映事事有回音。在促进依法行政，化解社会矛盾，推动城管工作，服务经济发展，维护社会稳定方面发挥了积极作用。一是投诉受理机构制度基本健全。市局投诉受理中心配备了3名工作人员。各区（市）、高XX县区城管局也基本实现了机构设置、人员编制、办公场所和办公设备的四落实。各分局也都确定了专兼职投诉受理工作人员。一个组织健全、人员精干、运转高效的投诉受理工作体系在全市城管系统初步形成。xx区城管局建立领导接访督办制度，主要领导亲自接待上访群众，分管领导落实督办责任，投诉案件办理落实到位；xx区城管局投诉中心的同志严格落实现场核实制度，4小时内到达所投诉的案件现场，为后续办理工作打下良好基础；xx区城管局注重对投诉案件办理情况的跟踪问效，群众反复上访问题大为减少。在规范内部工作程序的同时，建立规范了承办市纪委投诉中心、市及区（市）长电话、人大、政协及有关部门转办案件相关制度，形成了信息共享协同办理机制。二是投诉受理渠道拓宽畅通。在以往接待来人投诉、电话投诉、信件投诉、纪委及市、区（市）长电话信箱转办投诉的基础上，承担的市纪委投诉中心与电视台合办的《热点对话》、市纠风办与市电台合办的《政风行风热线》、市住建局“12319”热线以及人大建议政协提案等各类案件转办、办理工第1页共7页作更加顺畅。同时，全市城管投诉受理机构努力拓宽群众诉求通道，积极承接了《枣庄民意通》、人民网《枣庄视窗》、大众网《鲁南论坛》提出、转办的涉及城市管理的投诉案件，通过多种途径倾听市民呼声，了解群众对城市管理工作的意见和建议。三是投诉案件督办工作有了新的起色。群众对城市管理工作满意不满意，其中重要的一点就是他们的投诉事项能否得到落实。今年以来，全市城管系统投诉受理机构创新思维，积极工作，加大了对投诉案件的督办力度，使一批群众反映强烈、切实惠及民生的案件得到了及时妥善解决。市局投诉受理中心按照局党组“转作风、提效能，构建人民满意城管”要求，推行了“投诉受理到一线”工作法，科室人员坚持一线核实投诉事项，一线交办投诉案件，一线监督办理投诉案件，先后完成了“龙凤里21号楼路灯损坏案”、“解放路建工组团乱建车位”、“新城凤鸣湖大屏幕扰民案”几个案件。xx区城管局将投诉案件纳入每日督查通报，定期通报，定期考核，积极推动了投诉案件的办理落实。xx市城管局成立了专门的督察队，对群众投诉案件实行专人督办，一抓到底。xx区城管局主要领导将信访投诉工作作为“一把手工程”来抓，信访投诉工作实现了“马上办”、“无积案”。xx区城管局实行分管领导负责制，分管领导包干负责投诉案件的办理落实工作，先后成功解决了“德仁路人力市场扰民案”、“临山小学门前摊点占道经营案”，受到当地市民群众的好评。四是投诉受理队伍建设不断加强。实践证明，全市城管投诉受理工作队伍是一支素质较高，作风较硬，战斗力较强的队伍。诸位同志事业心强，敢于负责，忠于职守，勤奋敬业，无私奉献，在艰巨的工作岗位上做出了很大成绩。投诉受理工作是城管部门的窗口和脸面，工作人员的素质和水平直接关系到城管部门的形象，市、区（市）局狠抓投诉受理队伍建设，注重加强政治学习，自觉运用科学发展观指导实践，推动工作。注重加强业务培训，使大家的业务能力有了明显提高。注重坚持文明执法，全系统没有发生一起投诉受理工作人员...
