社会工作师初级综合能力考点整顿（一）社会服务机构的性质和类型1.社会服务机构的性质(1)非营利机构，经费来源重要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和增进社会进步。(2)有明确和清晰的使命、宗旨、目的、服务重点和服务承诺、服务方略，作为自我评估和社会评价的根据，强调社会使命和社会责任。(3)重要功能是提供福利服务，社会工作者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。2.社会服务机构的类型(1)社会服务机构的一般类型①政府主管社会保障(福利)事务的行政机构。②从事公共服务、公益服务的机构。(2)我国社会服务机构的类型①政府。如民政部、人力资源和社会保障部等。②群众团体。如共青团、妇联、工会、老龄工作委员会、残联、红十字会等。③社会公益类事业单位。④社会服务类民间组织。分为由政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务机构三种。社会服务方案的筹划环节和措施1.第一阶段：问题的认识和分析阶段(1)问题的认识和分析。两种问题认识的措施，一是“问题认识工作表”二是“分支法”(2)需要评估。2.第二阶段：目的制定阶段(1)界定总目的和影响性目的。(2)建立目的的优先次序。3.第三阶段：方案安排阶段(1)制定多种可以实现目的的可行性方案。(2)选择理想的可行性方案。(3)决定资源需求和争取资源。(4)制定行动计划。4.第四阶段：服务的评估阶段方案评估一般采用两种措施：过程评估和效果评估。社会工作行政的含义和特性1.社会工作行政的含义社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合运用社会资源，通过社会服务机构内部实行的计划、组织、执行与管理、评估等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。2.社会工作行政的特性(1)价值导向性。(2)目的、方略的不确定性。(3)介入过程的持续报考性。(4)资源运用的协调性、合作性和依赖性。(5)领导与管理者素质的综合性。小区工作技巧1.与小区居民开展工作的技巧(1)与居民接触的技巧①事先准备。清晰接触居民的目的和出发点。②与小区居民的接触过程。简介自己、展开话题、维持对话、结束对话。③以招募为目的的居民接触技巧。以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反应感受、重述、鼓动等沟通技巧理解居民的态度和立场，鼓励居民参与。(2)会议技巧①会议的过程。会议前——会议中——会议后——行动。②主持会议的技巧。包括：提问和邀请发言，深入阐明和转述，聚焦，摘要、综合和总结，关注、赞赏和鼓励。(3)居民骨干培养技巧。包括鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力等方面的技巧。2.社辨别析的技巧(1)搜集小区资料的措施①文献分析法。文献包括：人口普查数据、地方志及政府有关资料、小区居委会的工作资料、媒体报道和评论、其他个人和团体的资料。②观测法。③访问法。与各类小区居民面对面的谈话。④问卷调查法。要符合问卷调查的规范。⑤小区普查法。(2)小区动力分析①小区系统分析(静态构成)。关注系统与外部关系的原因包括：理念、目的、构成、资源、期望以及小区内不一样体系在小区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的个人风格等。②小区互动分析(报考分析)。互动关系包括：互换关系、权力依赖关系、授权式关系、联盟式关系、竞争关系。③小区动力的分析环节。列出小区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析;将取向相近且有共同利益的个人、团体、组织、机构归类到同一系统;从小区事件入手。(3)小区资源分析分析工作包括：小区资源分析表、小区资源地图、小区资源档案。3.活动筹划与方案设计的技巧(1)活动筹划的过程①掌握活动的基本目的：服务对象的特点、组织的目的、问题的处理、提高居民意识。②衡量服务对象的特点、需要、爱好。③符合机构的宗旨、赞助团体的期望。④评估自身拥有的资源以及可以动员的资源。⑤制定初步计划：签订详细目的、确定服务对象、设计活动形式、制定活动进度表。⑥评估可行性。⑦确立详细计划。⑧预期困难及处理措施。(2)方案计划书的要素一份方案计划书一般应具有如下要素：方案名称、缘起与根据、宗旨与目的、举行单位、实行时间、实行地点j工...
