第十期客户关系管理专刊目录什么是客户关系管理....................................................................................................................................32008年客户关系管理词汇大全....................................................................................................................8基于客户价值的客户关系管理................................................................................................................一八客户关系发展不同阶段的对策...................................................................................................................25客户关系管理忽悠客户的花瓶?..............................................................................................................36如何做好客户关系管理...............................................................................................................................41客户关系管理的几个误区...........................................................................................................................51客户管理的四个基本点...............................................................................................................................55推动利润型客户关系的十二个原则............................................................................................................59客户关系管理应用之十大关键因素............................................................................................................61“客户管理”到底“管什么”?....................................................................................................................65客户关系管理----一条通往利润金字塔的成功之路.....................................................................................69怎样强化客户管理来提高销售和利润........................................................................................................77什么是客户关系管理在很多企业,销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。因此,客户关系管理也就应运而生。客户关系管理的产生从1999年年中开始,客户关系管理得到了诸多媒体的关注,国内外很多软件商(如Oracle、中圣等)推出了以客户关系管理命名的软件系统,有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。本研究小组从各个层面(如理论基础、软件技术、案例探讨等)对客户关系进行的研究表明,总起来讲,客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系。需求的拉动放眼看去,一方面,很多企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了很好的经济效益。另一方面,一个普遍的现象是,在很多企业,销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。仔细地倾听一下,我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。-来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客,我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索?出差在外,要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户,应该给他报价才能留住它呢?-来自营销人员的声音。去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率?在展览会上,我们一共收集了4700张名片,怎么利用它们才好?展览会上,我向1000多人发放了公司资料,这些人对我们的产品看法怎样?其中有多少人已经与销售人员接触了?我应该和那些真正的潜在购买者多多接触,但我怎么能知道谁是真正的潜在...