指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．销售额月/季/年考核期内各项业务销售收入总和销售部2．销售计划达成率季/年实际完成的销售额或销售量计划完成销售额或销售量×100％销售部3．年销售增长率年度当年销售额−上一年度销售额上一年度销售额×100％财务部4．新产品销售收入季/年考核期内新产品销售收入总额财务部5．核心产品销售收入季/年考核期内企业核心产品销售收入总额财务部6．销售回款率季/年实际回款额计划回款额×100％财务部7．销售费用节省率季/年销售费用预算−实际发生的销售费用销售费用预算×100％财务部8．新增客户数量季/年考核期内新增合作客户数量销售部定性指标1．销售服务规范的完善程度季/年由于规范不健全造成管理出现失误和无序的次数销售部2．货款单据办理的及时性季/年无因单据延误造成销售失败的事件销售部3．销售合同、档案资料管理的科学性季/年无销售合同、档案资料丢失的情况发生销售部4．销售报表的准确性和完整性季/年销售报表数据无错项、无漏项销售部指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．市场拓展计划完成率月/季/年市场拓展计划实际完成量计划完成量×100%市场部2．市场推广费用控制率年度实际推广费用计划推广费用×100%财务部3．市场调研计划达成率月/季/年实际完成市场调研数量计划完成的市场调研数量×100%市场部4．品牌市场价值增长率月/季/年品牌市场价值数据由第三方权威机构测评获得市场部5．广告投放有效率季/年广告费用增长率销售收入增长率×100%市场部6．市场策划方案成功率月/季/年成功方案数提交方案数×100%市场部7．媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部8．媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部定性指标1．产品市场定位准确度年度产品市场定位与销售情况是否相符市场部2．市场分析情况年度市场分析报告与实际情况的差距市场部3．市场调研状况年度市场调研是否按计划进行市场部4．市场企划方案的针对性年度市场企划方案是否实用、可行市场部5．市场信息收集的及时性年度市场信息是否在规定时间完成收集市场部1.3.4促销部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．促销计划按时完成率月/季/年实际完成的促销次数计划的促销次数×100%促销部2．（因促销活动）销售增长率月/季/年活动后当月销售额或销售量活动前当月销售额或销售量×100%−1财务部3．促销费用节省率月/季/年实际发生促销费用−促销费用预算促销费用预算×100％财务部4．宣传品制作按时完成率季/年宣传品制作按时完成数宣传品制作总数×100%促销部5．促销方案预期目标达成率年度经验证达到预期目标的促销方案促销活动方案总数×100%促销部6．客户有效投诉次数季/年确因促销人员或企业过失造成客户投诉的次数促销部7．促销人员培训计划完成率季/年实际完成培训的课时数促销培训的总课时数×100%促销部定性指标1．促销方案实施情况季/年促销方案是否具有实施的可行性促销部2．促销效果季/年相关部门及主要领导对促销效果的满意度评价情况促销部3．促销效果的反馈及时性季/年反馈促销效果的及时性和全面性促销部4．促销活动的组织季/年促销活动的组织是否有序、规范促销部1.3.5客服部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．客户意见反馈及时率月/季/年在标准时间内反馈客户意见的次数总共需要反馈的次数×100%客服部2．客户服务信息传递及时率月/季/年标准时间内传递信息次数需要向相关部门传递信息总次数×100%客服部3．客户回访率月/季/年实际回访客户数计划回访客户数×100%客服部4．大客户流失数月/季/年大客户流失数量客服部5．客服费用控制季/年服务费用开支额服务费用预算额×100%财务部6．客户调研计划完成率季/年客户调研计划实际完成量客户调研计划完成量×100%客服部7．客户投诉解决满意率月/季/年客户对解决结果满意的投诉数量总投诉数量×100%客服部8．客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数客服部定性指标1．客户满意程度季/年服务客户对客服工作...
