目录第一章课程简介.....................................................................................................4第二章经营分析概述.............................................................................................62.1经营分析的涵义.............................................................................................7一、概述...........................................................................................................7二、经营分析的概念.......................................................................................8三、经营分析的重点.......................................................................................8四、经营分析服务的主要对象.......................................................................9五、经营分析的主要维度.............................................................................10六、经营分析的主要分类.............................................................................12七、经营分析工作的主要特点.....................................................................12八、经营分析的一般步骤和流程.................................................................13九、经营分析的常见模式.............................................................................14十、经营分析的分析思路.............................................................................182.2经营分析主要内容.......................................................................................18一、概述.........................................................................................................18二、内容简介.................................................................................................18三、业务发展情况分析.................................................................................20四、客户情况分析.........................................................................................22五、市场竞争分析.........................................................................................24六、服务质量分析.........................................................................................26七、经营分析目前存在的主要问题..............................................................28第三章常用经营分析方法及模型介绍..............................................................313.1常用的经营分析方法...................................................................................32一、概述.........................................................................................................32二、对比分析法.............................................................................................36三、平衡分析法.............................................................................................37四、动态分析法.............................................................................................37五、指数分析法.............................................................................................38六、因素分析法.............................................................................................38七、异常分析法.............................................................................................39八、分组分析法.............................................................................................39九、趋势分析法......................
