2024年物业管理师考试管理实务真题及答案pVIP免费

物业管理师考试管理实务真题及答案一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。A.物业管理项目B.物业服务企业C.业主委员会D.业主大会2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理动工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容对的的流程应是()。A.④→①→②→③→⑤→⑥B.①→④→②→③→⑤→⑥C.②→①→④→③→⑤→⑥D.②→④→①→③→⑤→⑥3.有关房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B.建立消防设备巡视、检查、测试制度C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D.建立空调系统技术档案4.某物业服务企业向全体员工公布评比出的“十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划B.告知C.通报D.意见5.物业服务企业薪酬体系设计的环节重要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实行和修正;④薪酬构造设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述环节对的的次序是()。A.①→②→⑥→⑤→④→③B.⑤→④→③→①→②→⑥C.④→③→①→⑤→②→⑥D.③→①→⑤→④→⑥→②6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。A.代收的水费和电费B.代收的专题维修资金C.代收的房租收入D.从事代理业务获得的手续费收入7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保留期限应不低于设备使用年限的()倍。A.2.0B.2.5C.3.0D.3.58.有关物业服务的基本内容和质量规定，应当包括在()文献中。A.大厦管理规约B.住宅使用阐明书C.员工行为管理规定D.物业服务协议9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采用的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出处理投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的对的次序应是()。A.①→④→③→②→⑤B.①→③→②→④→⑤C.①→③→④→②→⑤D.①→④→②→③→⑤10.物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖协议步，应当将()向物业买受人明示并予以阐明，物业买受人应予以书面承诺。A.物业服务协议B.管理规约C.服务原则D.临时管理规约二、多选题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)11.在物业建设阶段，物业服务企业初期介入的重要工作内容包括()。A.确定物业服务收费原则B.就物业环境的适应性提出提议C.配合施工单位安装物业设备D.记录物业项目的隐蔽工程E.熟悉物业项目供水管线铺设状况12.下列物业管理档案资料中，属于永久保留的有()。A.物业及重要的附属设施设备的基础性文献资料B.有关物业更新、改造的会议决策文献C.物业管理工作中产生的重要决策、决定D.业主及业主大会的基础资料E.业主报修和投诉记录13.当发生高空坠物时，属于对的的处理措施有()。A.发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物导致的危害状况B.尽快确定坠物来源C.关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止导致高空坠物事故者乘机逃跑D.立即清理现场，恢复秩序E.事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德14.物业服务企业利润总额包括()。A.企业所属项目上交的酬金B.营业利润C.投资净收益D.营业外收支净额E.补助收入15.物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括()。A.出入管理B.安防系统的维护和管理C.施工现场管理D.负责治安管理E.停车管理三、案例分析题(共10题，第16题至25题，共80分)案例一某大型住宅小区建成交付使用。由于尚未成立业主大会，物业管理企业聘任了30位业主作为物业服务义务监督员，并定期召开会议征求意见，通报状况。，在义务监督员会议上，义务监督员提出如下提议。(1)本小区中心花园铁艺围栏锈蚀毁损严重，应予更换。(2)由物业管理企业同义务监督员共同构成筹办组，组织召开初次业主代表大会，选举产生业主委员会。同步物业管理企业提出，基于物价上涨，物业管理成本提高，规定提高物业服务费收费原则。问题：16.经物业管理企业测算，所有更换铁艺围栏约需费用13万元。请问更换铁艺围栏事项应由谁决定?怎样决定?费...