XX大酒店营销部管理实务VIP免费

目录CATALOGUE1市场营销部组织结构图4ORGANIZATONCHART2市场营销部各岗位职责5-14POSITIONRESPONSIBILITIESOFM&SDEPT2.1市场营销部经理M&SDeptManager5-62.2商务销售代表SalesRepresentativeofCommercial7-82.3旅行社销售代表SalesRepresentativeofTravelAgency9-102.4秘书Secretary11-122.5美工ArtDesigner13-14第三章市场营销部各岗位工作程序及标准15-26STANDARDOPERATIONPROCEDUREOFM&SDEPT3.1商务销售代表促销访问PromotionandSalesCall15-163.2长包房销售Long-StayingRoomSales17-193.3团队预订GroupReservation20-213.4旅行社销售代表外出销售OutsideSalesCall223.5会议销售ConferenceSales23-243.6与旅行社签订协议TravelAgencyAgreementSigning253.7团队预订更改、取消ReservationAmendment&Cancellation26第四章附加程序27-32ACCESSORYPROCEDURES4.1处理突发事件HandlinganEmergency274.2客用印刷品制作PressworkMaking284.3客户档案建档AccountFileEstablishing294.4大型活动工作安排LargeActivityArrangement304.5生活委托书流程LivingProxyOperatingProcedure314.6组织新闻发布会PressBriefing32第五章市场营销部管理制度33-38MANAGEMENTSYSTEMOFM&SDEPT5.1接待Reception33-355.2办公室环境OfficeEnvironment365.3资料Data365.4例会RegularMeeting375.5工作汇报JobReport385.6工作业绩考核JobResultEvaluation385.7美工室管理制度ArtDesignOffice38第六章市场营销部内部运转表格39-49OPERATIONLISTOFM&SDEPTM.S管理实务市场营销部组织结构图美工人共计7人注:驻外市场销售代表不在编制内秘书人4市场营销部经理MARKETING&SALESDEPTMANAGER2岗位名称:市场营销部经理JobName:Marketing&SalesDeptManager3岗位级别：经理JobTitle:Manager4直接上司：销售总监ImmediateSuperior:SalesDirector5下属对象：商务散客市场销售经理、旅行社市场销售经理、秘书和美工ImmediateSubordinate:BusinessGuestsSalesManager、TravelAgencySalesManagerSecretaryandArtDesign6岗位概要：JobDescription带领部门人员最大限度地销售酒店的整个产品，对完成酒店销售指标及扩大酒店知名度负有全面的责任。负责酒店的市场调研、营销计划的实施、对外宣传促销、招揽客源、日常销售及部门管理工作。7主要职责：PrimaryResponsibilities1、领导营销部全体员工努力贯彻落实总经理的经营决策和各项计划，全面负责营销部的质量控制和日常运转工作。2、负责制定营销部的工作计划，根据酒店的近期和远期经营目标，负责提出并具体制定酒店对外销售，招揽客源的营销计划，经总经理批准后组织实施。3、定期向总经理提交市场调研报告，掌握旅游市场动态，汇集整理对外推销，对内促销过程中得到的反馈信息。4、调整和完善本部门各项规章制度、岗位工作程序和岗位职责以适应酒店的发展。5、组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，指导下属不断学习，更新专业知识，适应市场变化。6、编制酒店的市场销售预算报告，并以预算为标准在工作实施中控制各项支出。7、每天查阅各类报表，掌握酒店的各项经营情况，对每个细分市场制定销售目标，保证销售工作遵循潜在市场需求的有效发展，按营销情况修订酒店的促销策略。8、经常保持同上级主管部门、新闻单位、中外旅行社、本地企事业单位政府部门的密切联系，并同各客户建立长期、稳定、良好的合作关系。9、负责酒店对客户的宣传、推销工作，参与研究酒店的产品的价格制定和产品的组合开发并及时对目标市场开展宣传、促销推广。10、制定员工销售指标，及时测量和评定部门及个人的销售业绩，激励员工的销售热情。11、出席酒店的每日/每周例会，主持本部门的每日例会，将酒店的有关规定要及时传送到本部门的员工。12、根据销售计划组织下属对潜在客户访问安排次数和时间，陪同重要客户参观、了解酒店设施和服务。13、代表酒店对外签订客房销售合同及会议宴会合同。14、密切和酒店有关部门合作，安排好客户预订的住宿、餐饮、娱乐、服务和特别活动。15、编制并每月上交工作报告和下月工作计划，包括销售工作动态，市场信息反馈和竞争者活动以及其它专项汇报工...