市委政法委机关开展市委政法委机关首问负责制一、首问负责制是指当事人来电话或到委机关咨询、办理相关事项时，由第一位接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。第一位接待当事人的工作人员，就是首问责任人；当有两名以上工作人员在一起被询问时，职位高者为首问责任人。二、首问责任人应遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，认真履行工作职责，妥善处理当事人反映的问题，不能使用“不知道”、“不清楚”等语言予以回绝。三、对于当事人咨询或办理的相关事项，首问责任人必须履行以下责任：1、属于本科（室）办理的，首问责任人应将当事人所反映的问题、请求的事项及所作的答复或处理意见等记录清楚，归档保存，并在第一时间内为其处理，不得拖延。对于手续不齐全或不符合规定的，要一次性向当事人讲清楚需要补充的手续、要求等。2、属于本委办理但不属于本科（室）办理的，应将当事人引导至承办科（室），或将有关事项转交承办科（室）；承办科（室）工作人员不在岗的，或承办科（室）一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理。3、不属于本委办理的，应当向当事人作出解释并告知其到有关部门处理。确有必要的，帮其联络有关部门或将相关事项转送有关部门。4、对把握不准的或者在办理过程中发现有重大社情民意和紧急事项的，要及时向有关领导报告，不得贻误。四、当事人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本委其他科（室）的，应将有关电话告知来电人；不属于本委办理的，应向其告知相关的责任部门和联系方式，尽可能地为来电人提供帮助。五、各科（室）主要负责人对本实施首问负责制度负总责第1页共2页并及时办理首问负责人提交的事项。六、发现首问责任人不履行责任的，由委机关受理。经查实违反本规定者，按照有关责任制度规定严肃处理。第2页共2页
