第1页共75页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共75页有效沟通技巧（柳青）目录第一章高效沟通概述……………………………………………………………3第一节导言………………………………………………………………3第二节高效沟通概述…………………………………………………………4第三节高效沟通的三原则……………………………………………………9第四节沟通失败的原因……………………………………………………10第二章有效沟通技巧（之一）……………………………………………………11第一节完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈…………………………11第二节有效发送信息的技巧………………………………………………11第三节关键的沟通技巧——积极聆听………………………………………15第四节有效反馈技巧………………………………………………………19第三章有效沟通技巧（之二）………………………………………………21第一节引言：信任是沟通的基础…………………………………………21第二节沟通的五种态度……………………………………………………21第三节建立合作态度的技巧………………………………………………22第四节有效利用肢体语言…………………………………………………23第五节沟通视窗……………………………………………………………25第四章有效沟通的六个步骤……………………………………………………27第一节前言…………………………………………………………………27第二节步骤一事前准备……………………………………………………28第2页共75页第1页共75页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共75页第三节步骤二确认需求……………………………………………………28第四节步骤三观点——介绍FAB原则…………………………………32第五节步骤四处理异议……………………………………………………32第六节步骤五达成协议……………………………………………………33第七节步骤六共同实施……………………………………………………34第五章人际风格沟通技巧………………………………………………………35第一节人际风格的四大分类………………………………………………35第二节选择与沟通对象接近的方式………………………………………36第三节人际风格的分类……………………………………………………36第四节各类型人际风格的特征与沟通技巧………………………………37第六章电话沟通技巧……………………………………………………………41第一节导言…………………………………………………………………41第二节接听、拨打电话的基本技巧和程序………………………………42第三节转达电话的技巧……………………………………………………45第四节应对特殊事件的技巧………………………………………………46第七章怎样与上司进行沟通……………………………………………………48第一节导言………………………………………………………………48第二节向领导请示汇报的程序和要点……………………………………48第三节与各种性格的领导打交道技巧……………………………………50第四节说服领导的技巧……………………………………………………52第八章怎样与下属进行沟通……………………………………………………55第一节导言………………………………………………………………55第二节下达命令的技巧……………………………………………………55第三节赞扬部下的技巧……………………………………………………57第四节批评部下的方法……………………………………………………59第九章接近客户的技巧…………………………………………………………62第一节导言………………………………………………………………62第二节如何使用接近语言…………………………………………………62第三节接近客户的技巧……………………………………………………64第四节获取客户好感的六大法则…………………………………………66第十章会议沟通技巧……………………………………………………………...
