浅析跟单员的沟通技巧VIP免费

第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页培养人际技术：1．日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。2．乐于帮助他人，关怀他人。3．多参加企业活动。4．与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。5．言辞幽默。6．主动向你周边的人问候。第2页共18页第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页7．记住对方姓名，不任意批评别人。8．提供知识、资讯给好朋友。9．好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。人际关系五要素：1．凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。2．以间接的语气指出他人的错误。3．先说自己错在哪里，然后再批评别人。4．说笑前一定要顾及他人的面子。5．只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。合作沟通的基本原则1．自信——精神支柱，服务信心。第3页共18页第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共18页2．助人——助人自助，敬业东群。3．友善——投其所好，广结人缘。4．热忱——燃烧自己，照亮别人。5．关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。常人理想境界之沟通：1．不批评，不责备，不抱怨。2．主动用爱心去关心与关怀别人。3．引发别人的渴望。4．真诚地赞美别人。5．保持愉快的心情。6．记住别人的姓名。7．倾听别人。第4页共18页第3页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共18页8．说别人感兴趣的话。9．让别人觉得重要。受人尊重的30种人：1．仪容整洁，但不追求时髦之人。2．对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。3．待人谦虚、办事有分寸之人。4．不听信谣传、不为他人议论所动之人。5．赞扬他人功绩之人。6．聪明但不炫耀之人。7．与上司、部属经常保持联络之人。8．能够牺牲小我、完成大我之人。第5页共18页第4页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共18页9．勇于认错之人。10．欣然承认他人优点之人。11．对所有人都平等看待之人。12．不骄傲、乐于教人之人。13．光明磊落、不矫揉造作之人。14．如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。15．具有工作热忱又虚心学习之人。16．不以自己的兴趣去勉强他人之人。17．注意健康、深切翔家庭之人。18．陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。19．遇到困难时镇定而不慌张之人。20．责任感强烈而不炫耀自己地位之人。第6页共18页第5页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共18页21．没有特权意识之人。22．严守时间之人。23．性格豪放开朗之人。24．能专注、虚心听人说话之人。25．公私分明之人。26．不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。27．尊重女性的男性、尊重男性的女性。28．不轻易向人借钱之人。29．说话有条理而简明扼要之人。30．亲切照顾后辈之人。沟通十要：第7页共18页第6页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共18页1．语言文字要真挚动人，具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字，多用陈述性语句，避免或尽量少用评论性、挑战性语句。2．使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会。3．使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。4．努力做到措词得当，通俗易懂，在一般非专业性交谈情况下，尽量少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。5．酌情使用图表，具有形象性，使对方容易理解与接受。在交谈中可借助手势、表情，有助于思想感情的沟通。6．尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句，否则使人产生累赘之感，不利于意见沟通。第8页共18页第7页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共18页7．叙事说理，力求言之有据，条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通。8．语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。9．交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复。10．交谈中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人...