中小企业制度外管人300招郭士纳上任后六天,就给ibm的全体员工写了一封信,他在信的最后讲到:“在未来的几个月中,我打算尽可能多地走访公司营业部门和办公室,而且只要一有时间,我就会去和你们会晤,以共同商讨如何巩固和加强公司的力量
”郭士纳在邮件中对员工讲述他的计划并传递信心,而ibm的员工,或者支持,或者反对,甚至是讽刺都坦率地表达出来
正是在这样坦诚的互动交流中,郭士纳更加深了对企业以及员工的了解
真正成功的领导者,都是善于倾听别人谈话和意见的人
他们广采众人之智,兼顾问题的许多方面,解决问题左右逢源、游刃有余
同时,这样做也给参与谈话的对方留下了一个非常好的印象
企业之所以陷入困境,通常有两大原因
第一是远离客户,第二是远离员工
远离的前兆就是领导者不再仔细倾听他们的意见
反过来,如果领导者亲近顾客,倾听员工的意见,就会逐渐打开不利的局面,获得应得的利益
能说会道固然重要,但善于倾听更为重要,因为倾听是心灵沟通的桥梁
美国总统林肯与一位老妇人谈论了数小时之久,且所有的话都是老妇人一个人说的
在日常工作中,一位擅长倾听的领导者通过倾听,可以从下属那里获得信息并对此进行思考
下属的意见是你决策前首要的考虑信息,收集这些信息可以使你觉察下属的心理和想法,同样给你一个适当的时间做准备
有效准确地倾听信息,将直接影响领导者的决策水平和管理成效,并由此影响公司的经营业绩
沟通是双向的行为,要使沟通有效,双方都应当积极投入交流
但很多时候领导者都是被动地听,而没有主动地对信息进行搜索和处理
积极的倾听要求领导者把自己置于员工的角色上,要想像他的思路,以便于正确理解他们的意图,避免进入“和自己说话”的陷阱
企业领导者应尽量给员工更多的时间让他们畅所欲言,并且在倾听的过程中用动作语言表示你对员工谈话的浓厚兴趣
让员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他们的见解,这样员工会毫无保留地把真实想法说