新常态下依法做好信访实务工作课件•信访工作概述目录CONTENTS•信访工作内容与程序•信访工作实践与案例•信访工作面临的挑战与对策•总结与展望01信访工作概述信访工作的定义与特点定义信访工作是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向行政机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。特点信访工作具有广泛性、灵活性、群众性的特点，是社会治理体系的重要组成部分，是人民群众依法行使民主权利、管理国家事务、经济和文化事业、社会事务的重要形式。信访工作的重要性维护社会稳定信访工作通过化解社会矛盾、解决群众纠纷，有助于维护社会稳定，促进社会和谐。反映社情民意信访工作是政府了解社会状况、倾听群众呼声的重要渠道，是维护群众合法权益、解决群众合理诉求的重要手段。推进民主建设信访工作是公民行使民主权利的重要途径，是人民群众参与国家管理、政府决策的重要方式。信访工作的历史与发展历史信访工作有着悠久的历史，可以追溯到古代的官府告状、上访等行为。新中国成立后，信访工作逐渐发展起来，成为人民群众参与国家管理、维护自身权益的重要途径。发展近年来，随着社会的发展和人民群众法律意识的提高，信访工作在实践中不断发展和完善。各级政府和部门积极开展信访工作，加强了群众沟通和问题解决的能力，推动了信访工作的创新和发展。02信访工作内容与程序信访工作的基本原则属地管理、分级负责按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，强化地方各级党委和政府的责任，健全信访工作责任制。依法、及时、就地解决问题依照有关法律法规和政策规定，及时妥善处理群众反映的问题，尽可能在当地解决。公开透明、便捷高效加强信访信息化建设，畅通信访渠道，方便群众反映诉求，提高信访工作效率。信访工作的程序与步骤登记受理对群众来访、来信、来电进行登记受理，及时审查信访事项是否符合受理条件。分类处理归档立卷对处理完毕的信访事项进行归档立卷，保存档案资料。根据信访事项的性质和管辖权限，按照属地管理、分级负责的原则，将信访事项转送有关部门或单位处理。答复反馈调查核实对信访事项进行答复或反馈，及时告知信访人处理结果。对转送的信访事项进行调查核实，了解情况，收集证据，提出处理意见。信访工作的相关法律法规《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》：规定了信访事项的受理范围、程序和要求。《中华人民共和国信访条例》：规定了信访工作的基本原则、程序和责任主体。《中华人民共和国行政诉讼法》：规定了行政诉讼的程序和要求，涉及行政机关的信访工作。03信访工作实践与案例信访工作实践中的典型案例案例一王某因房屋拆迁补偿问题上访案例二张某因土地征收补偿问题上访案例三李某因劳动争议问题上访信访工作实践中的经验教训经验教训一上访者的诉求未得到重视，导致问题长期得不到解决经验教训二信访工作缺乏透明度和公开度，容易引发社会不稳定因素经验教训三信访工作人员缺乏法律素养和专业技能，导致处理问题的效率和质量低下信访工作实践中的创新与发展创新一建立网上信访平台，方便群众进行投诉和咨询创新二创新三实行领导干部接访制度，加强与群众的沟通和协调开展联合接访活动，整合资源，提高信访工作效率和质量04信访工作面临的挑战与对策当前信访工作面临的挑战社会转型期的矛盾多发1随着社会转型的深入，各种矛盾和问题日益凸显，如经济、政治、文化等领域的矛盾，以及由此产生的民生问题。信访制度改革深化信访制度改革不断深化，对信访实务工作提出更23高的要求。信息化趋势明显信息化的发展使得信息传播速度快，社会关注度高，对信访实务工作提出了新的挑战。提高信访工作水平的对策建议完善信访制度01加强信访工作的制度建设，完善信访法规，规范信访秩序，提高信访工作的法治化水平。强化基层基础工作0203加强基层信访工作机构建设，提高基层信访工作的能力和水平，切实发挥基层信访工作机构的作用。引导群众依法信访加强对群众的法制宣传教育，引导群众依法表达诉求，维护自身合法权益。加强信...
