物业部管理手册文件编号：CBRE.GZ.DG/BXJ版本号：2007修改状态：0受控状态：受控编号：审核：批准：年月日发布年月日实施地址：邮政编码：联系电话：工作文件文件编号CBRE.GZ.DG/BXJ/001修改状态2007版第0次修改标题目录页码第1页共2页目录1物业部工作目标---------------------------------------------(1)2物业部架构图-----------------------------------------------(2)3管理职责3.1部门工作职责----------------------------------------------(3)3.2物业部经理岗位职责----------------------------------------(4)3.3物业主任岗位职责------------------------------------------(4)3.4物业助理岗位职责------------------------------------------(5)3.5物业管理员岗位职责----------------------------------------(5)4服务要求规范——制度与规定汇编4.1客户档案管理制度------------------------------------------(9)4.2装修管理制度----------------------------------------------(10)4.3客户钥匙管理制度------------------------------------------(13)4.4物业部、财务部款项管理交接制度----------------------------(14)4.5清洁/绿化服务监管规定-------------------------------------(15)5服务实施规范——程序与规程汇编5.1证件办理程序----------------------------------------------(16)5.2单元报修工程的操作程序------------------------------------(17)5.3客户室内装修申请程序--------------------------------------(18)5.4客户室内装修延期申请程序----------------------------------(19)5.5客户室内装修加班申请程序----------------------------------(20)5.6客户室内装修完工验收程序----------------------------------(21)5.11交接班移交程序--------------------------------------------(22)5.12客户投诉处理及回访程序------------------------------------(23)5.13客户满意率调查工作规程------------------------------------(25)工作文件文件编号CBRE.GZ.DG/BXJ修改状态2007版第0次修改标题目录页码第2页共2页6服务控制规范——记录与表格汇编6.1客户联系表-------------------------------------------------(26)6.2客户证申办登记表-------------------------------------------(27)6.3雇佣工人、装修工人出入证申办登记表-------------------------(28)6.4工程维修单-------------------------------------------------(29)6.5工程维修记录表---------------------------------------------(30)6.6室内装修申请表---------------------------------------------(31)6.7室内装修保证书---------------------------------------------(33)6.8楼宇装修许可证---------------------------------------------(34)6.9装修人员工作证申请表---------------------------------------(35)6.10延期装修申请表---------------------------------------------(36)6.11装修加班申请表---------------------------------------------(37)6.12管理处违规装修确认表---------------------------------------(38)6.13室内装修验收表---------------------------------------------(39)6.14室内装修单元一览表-----------------------------------------(40)6.16放行条-----------------------------------------------------(41)6.17单元钥匙托管书---------------------------------------------(42)6.18客户租赁要求记录-------------------------------------------(43)6.19付款通知书-------------------------------------------------(44)6.20催款通知书-------------------------------------------------(45)6.24电话记录表-------------------------------------------------(46)6.25清洁/绿化日检查表------------------------------------------(47)6.26清洁服务周/月检查表----------------------------------------(48)6.27绿化服务周/月检查表----------------------------------------(49)6.28物业部投诉记录本---------------------...
