第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页《世界十大知名商学院－高级工商管理培训教程》培训讲义（节选）【出版单位】北京大学出版社【课程名称】世界十大知名商学院－高级工商管理培训教程【课程编号】B08【所属体系】综合类【课程目录】第一部分战略决策管理1企业整合管理整合过程影响整合方法的因素三种整合方法及整合方法的中心问题整合管理的三个阶段收购整合面临的难题管理收购过程2企业竞争分析与管理战略竞争分析和竞争战略获取并保持竞争优势竞争分析的两个关键问题制定竞争战略欧洲1992年巨变对公司竞争的影响3企业定位与目标管理企业使命与目标讨论企业目标时应注意的问题目标描述制定目标4企业的持续发展力建设成功难以持久的原因调整型创业公司（ＡＥＯ）5双赢管理模式战略适应从“专业岛”到网络化互助组织制造、购买还是合作保护无形资产的方法第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页平衡合作与竞争合作关系要素6跨文化管理客观存在的文化差异性价值观与行为准则人类文明的三个基本问题跨文化管理的实质7服务制胜之一：服务双赢策略关键的一刹那——员工与顾客的接触各项服务的特性服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮客户价值观念的重要性什么样的服务是优质服务8服务制胜之二：如何通过服务创造价值服务时代的革新昨天与今天的航空业：服务革新实例提供个性化服务服务补救措施高层管理者应直接参与现场活动服务制胜的方法——构建自己的商业逻辑一种成功的商业逻辑——维京大西洋航空公司9网络化的商务管理淘金时期——接近互联网互联网的战略价值互联网的一些基础知识互联网对传统市场的四个强化作用ICDT模型的外部用途ICDT模型的内部功能互联网是改变的催化剂10信息化与业务流程再造理如何利用信息技术提高企业竞争力影响信息技术在业务流
