职业化经理助理与秘书的技能培训VIP专享VIP免费

第1页共109页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共109页海信集团职业化经理助理与秘书的技能培训讲师：舒音2002年10月19—20日青岛第2页共109页第1页共109页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共109页“告诉我，我将会忘却；教我怎么做，我也许会记住；让我参与，我能够牢记并理解。”心有灵犀一点通假如您有一个苹果，我也有一个，彼此交换后，各人仍是只有一个苹果；假如您有一种思想，我也有一种，彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，思想经过碰撞后，还可以产生两种思想之外的东西。第3页共109页第2页共109页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共109页本讲义并非是一本教科书，它只是工具，可以帮助您：*认真思考培训中提出的问题；*记录讲师的讲解过程；*记录下您的理解和瞬间的有益思路，帮助您在今后的工作中应用。注意：为了更好的保证培训进行，希望您能认真地听取讲师讲解及他人的发言，积极参与讨论和练习，而不要急于在本教案中寻找答案。第4页共109页第3页共109页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共109页职业化经理助理与秘书的技能第一章助理/秘书职业的职业化1．什么是现代职业秘书/助理？2．职业秘书/助理的作用3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法4．职业秘书/助理必备的工作工具5．职业秘书/助理应具备的职业素质6．职业化秘书人员与非职业秘书人员的特点比较第二章电话沟通技巧1．您的声音、态度和姿势第5页共109页第4页共109页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共109页2．成功地树立企业形象2.如何职业化地接听电话3.学会处理难应付的情况第三章档案管理1．企业内不同部门的档案特点2．实用有效的办公室档案管理3．办公室档案管理的基本原则4．办公室档案管理系统5．档案载体与标签第6页共109页第5页共109页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共109页第四章时间管理1.工作中常见的五种类型“时间观念”分析2.自我分析时间管理，找出问题3.个人工作计划4.任务优先权的分配原则5.有效的时间管理工具6.信息传递与交流工具第五章沟通与协调的技能1．沟通的目的2．沟通的原则3．沟通的基本方法4．沟通的误区与障碍5．沟通的技巧：倾听、表达、提问6．团队合作第7页共109页第6页共109页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共109页第一章助理/秘书职业的职业化1．什么是现代职业秘书/助理？2．职业秘书/助理的作用3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法4．职业秘书/助理必备的工作工具5．职业秘书/助理应具备的职业素质6．职业化秘书人员与非职业秘书人员的特点比较第8页共109页第7页共109页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共109页什么是现代职业秘书/助理？秘书/助理是在决策者和私人身边，承担着沟通信息、辅助决策、掌管公文和处理日常事务工作的人员。今天的秘书/助理工作已不再局限于其传统模式：打字、作记录、转接电话、接待客人…。随着国际国内市场竞争的日益激烈，各企业对秘书/助理的要求日趋严格；现代化信息技术的迅速发展，也给秘书工作带来巨大变革。现代秘书/助理职业已经成为充满挑战和变革的职业。第9页共109页第8页共109页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共109页职业分析*职业秘书/助理的作用*职业秘书/助理应掌握的基本工作方法*职业秘书/助理必备的工作工具*职业秘书/助理应具备的职业素质*职业化秘书人员与非职业秘书人员的特点比较第10页共109页第9页共109页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共109页1．职业化秘书人员与非职业化秘书人员的特点比较职业化1.谋生手段2.选择工作的结果3.维护企业与职业利益第一4.具有良好的个人素质5.按职业的社会概念规范个人行为，包括言谈举止，穿着打扮6.严格区别职业要求与个人生生活，上下班不一样7.受过职业技能训练非职业化谋生手段生活...