第1页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共50页刊首语长期以来，我们深切的领悟到人的生命虽源于自然，但生命存在的意义高于一切。今天的科菲是由无数个像您一样的科菲人，把我们所需要的爱，以各种形式沉淀在我们科菲成长过程中而形成的，我们因此才有了爱与奋斗的激情，才融入到对梦想与追求的感觉中。我们也深知您的迫切，深知您或许也满怀着对成功的渴望，但苦于看不到方向，心智迷惘；深知您也想奔跑，却无法迈出那关键的一步，只能无奈的逡巡在意识的交叉路口，找寻不到使您站立继而奔跑所需的巨大能量……一流的品牌需要一流的营销中心，而一流的营销中心需要一流的营销先锋。亲爱的营销先锋们，科菲总部为您专门编辑这本手册，希望它能成为您的行动指南，从而不仅仅使您更有效地为科菲品牌服务，同时也让您更好地与科菲品牌一起成长，共同迎接那灿烂美好的明天。江苏科菲木业有限公司第2页共50页第1页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共50页目录总论………………………………………………………………………………………3第一章认识科菲………………………………………………………………………3第一节科菲简介……………………………………………………………………3第二节科菲理念……………………………………………………………………4第三节科菲设计……………………………………………………………………5第二章科菲强化地板知识…………………………………………………………11第一节强化地板基础知识…………………………………………………………11第二节强化地板选购常识…………………………………………………………12第三节科菲强化地板技术优势……………………………………………………15第三章科菲实木复合地板知识……………………………………………………17第一节实木地板基础知识…………………………………………………………17第二节科菲多层实木地板的技术优势……………………………………………17第三节科菲多层实木地板的售后服务……………………………………………18第四节科菲实木复合地板疑问解答………………………………………………19第四章营业代表行为准则与销售技巧…………………………………………24第一节工作准则……………………………………………………………………24第二节销售前的准备………………………………………………………………25第三节销售技巧……………………………………………………………………26第四节售后服务……………………………………………………………………40第五章安装人员行为准则…………………………………………………………42第一节地板安装……………………………………………………………………42第二节地热系统施工………………………………………………………………50第三节地板维护及保养……………………………………………………………52第四节常见质量问题和维护………………………………………………………52第六章客户服务行为准则…………………………………………………………58第一节工作准则……………………………………………………………………58第二节电话接听服务规范…………………………………………………………58第三节咨询问答……………………………………………………………………60第四节客户投诉……………………………………………………………………62结束语……………………………………………………………………………………65总论一张小小的木板承载着人类智慧的结晶，在这块狭小的空间中演绎着千种风情，第3页共50页第2页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共50页万般妖娆。如今，时尚元素不断地注入到家居各个角落，地板也无一幸免，全被拉入了时尚的圈子，使传统的地板界发生了革命性的变革。地板产品不断更新换代，各种花色风格层出不穷。“三年隔一代，上代人不识下代人”。如果按照这个传统说法，中国木地板的发展已经能产生...
