第1页共87页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共87页目录ITIL:..................................................................................................................................................1informationTechnologyInfrastructureLibrary.........................................................................1(信息技术基础架构库).......................................................................................................1部分英文缩写和概念:..........................................................................................................1组织为什么要用ITIL................................................................................................................2ITILV3的核心架构:(是一个闭环系统,没有终点).......................................................2ITIL归纳:................................................................................................................................3是一套体系......................................................................................................................3二个所有者......................................................................................................................3三类供应商......................................................................................................................3四个职能部门..................................................................................................................3五个核心模块..................................................................................................................326个管理流程(58751)................................................................................................3服务战略:..............................................................................................................................5什么是服务:..................................................................................................................5什么是IT服务:..............................................................................................................5什么是服务管理:..........................................................................................................5什么是IT服务管理:......................................................................................................5流程、职能和角色:.......................................................................................................5服务组合:......................................................................................................................6服务战略:......................................................................................................................6服务资产是创造价值的基础:.......................................................................................6服务战略的5个管理流程:...........................................................................................7服务战略、治理架构和ITSM实施战略:...................................................................14服务战略的组织:........................................................................................................15技术考虑:......................................................................................................................