第1页共87页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共87页目录ITIL:..................................................................................................................................................1informationTechnologyInfrastructureLibrary.........................................................................1（信息技术基础架构库）.......................................................................................................1部分英文缩写和概念：..........................................................................................................1组织为什么要用ITIL................................................................................................................2ITILV3的核心架构：（是一个闭环系统，没有终点）.......................................................2ITIL归纳：................................................................................................................................3是一套体系......................................................................................................................3二个所有者......................................................................................................................3三类供应商......................................................................................................................3四个职能部门..................................................................................................................3五个核心模块..................................................................................................................326个管理流程（58751）................................................................................................3服务战略：..............................................................................................................................5什么是服务：..................................................................................................................5什么是IT服务：..............................................................................................................5什么是服务管理：..........................................................................................................5什么是IT服务管理：......................................................................................................5流程、职能和角色：.......................................................................................................5服务组合：......................................................................................................................6服务战略：......................................................................................................................6服务资产是创造价值的基础：.......................................................................................6服务战略的5个管理流程：...........................................................................................7服务战略、治理架构和ITSM实施战略：...................................................................14服务战略的组织：........................................................................................................15技术考虑：......................................................................................................................
