售后服务部经理目标责任书VIP专享VIP免费

目标责任书售后服务部经理某保安器材有限公司第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页一、售后服务部经理职位说明工作关系：向上关系：直属销售总监，向销售总监负责平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系向下关系：市场部员工任用资格：由执委会/CEO/销售总监任命主要任务：售后服务部经理在CEO和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。主要职责遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施部门管理工作：-管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划-主持本部门例会-出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公司的会议精神具体工作：-突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形第4页共7页第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页象-做好销售和研发的桥梁工作-负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总-负责售后客户服务-负责建立实施售后服务外包规范-负责管理售后服务外包商近期的重要任务建立服务热线电话建立档案和信息库：-建立客户车辆维修档案-客户质量反馈汇总分析-已损备件库台帐建立制定规范和制度：-制定售后服务工作流程-制定售后服务外包规范-制定索赔与正常维修的规定-建立处理重大事故问题的规范-制定散户分区负责制大客户网点服务协议签订培训工作：-特约维修站人员专业培训-对销售人员的产品、技术培训二、薪酬和奖励1．工资确定年薪标准为：6万元。第5页共7页第4页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共7页每月固定发放薪水2500元人民币；每月浮动部分全奖为2500-3000元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。2．绩效奖励每半年根据半年考核的常规KPI指标表对售后服务部经理进行考核，考核由执委会会议讨论确定。根据考核结果发放绩效奖励。奖励额度为0－1.2万元。三、考核指标和权重1.每半年考核的常规KPI指标：指标说明权重及时提供售后服务40%客户满意度30%其他部门和员工满意度20%部门费用和售后服务费用的控制10%2.月度计划完成情况表示意第6页共7页第5页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共7页综合分数：领导综合评议领导评分自我评分提交成果(关键成果列明主要内容提纲）实际完成时间计划完成时间具体描述重点任务综合分数：领导综合评议领导评分自我评分提交成果(关键成果列明主要内容提纲）实际完成时间计划完成时间具体描述重点任务2002年�月������部门任务书下发任务领导签字：__________接受任务人签字：___________考核领导签字：__________被考核人签字：__________第7页共7页第6页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共7页四、附则：本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求CEO意见后，由公司另行研究确定解决办法。本责任书内容由公司执委会负责解释责任人签字：时间：公司代表签字：时间：