广汇汽车集团综合客户服务系统解决方案产品名称ICC8000呼叫中心系统版本编号V1.1文档编号发布者上海网络通信有限公司发布日期2009-9最后修改日期2009-9第2页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共47页目录1、项目背景............................................................................................................................................41.1.关于广汇..........................................................................................................................41.2.项目定位..........................................................................................................................51.3.项目信息化现状..............................................................................................................52、项目需求............................................................................................................................................62.1.呼叫中心应用需求..........................................................................................................62.1.1.购车咨询..................................................................................................................62.1.2.维修服务..................................................................................................................62.1.3.二手车服务..............................................................................................................62.1.4.汽车租赁..................................................................................................................62.1.5.保险咨询..................................................................................................................72.1.6.其他服务..................................................................................................................72.2.呼叫中心系统需求..........................................................................................................72.3.信息服务平台需求..........................................................................................................83、需求分析............................................................................................................................................83.1.统一客户服务号码..........................................................................................................83.2.IP式的纯软系统.............................................................................................................93.3.B/S架构应用系统...........................................................................................................93.4.基于3G融合消息平台.................................................................................................104、解决方案..........................................................................................................................................104.1.码号申请........................................................................................................................104.1.1.全国统一短号........................................................................................................114.1.2.各地单独申请短号................................................................................................114.1.3.800或400号码................................................
