第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页第一部分：什么是大客户？...........................................................................................................12、实施大客户服务的好处：.........................................................................................................13、大客户分类：.............................................................................................................................2大客户服务两大工具：...................................................................................................................32、公司的专业和实力。.............................................................................................................3第二部分：客户服务的十二条黄金法则.......................................................................................3法则一：世上无事不可为.......................................................................................................3法则二：销售就是销售你自己...............................................................................................4法则三：设定明确的目标.......................................................................................................5法则四：充满激情，永不懈怠...............................................................................................5法则五：微笑、倾听、专注...................................................................................................5法则六：归零的心态---打开心灵的木桶...............................................................................6法则七：持续的学习...............................................................................................................6法则八：100%承担责任........................................................................................................7法则九：让客户随时随地都能找到你...................................................................................7法则十：建立所有的客户档案（特别是大客户）...............................................................8法则十一：客户是要求出来的...............................................................................................8法则十二：要成为专家...........................................................................................................9第三部分：开发大客户的四大方法.............................................................................................10一、客户是找来的，而非等来的。...................................................................................10二、收集目标客户资料。.....................................................................................................11三、探寻客户需求。.........................................................................................................12四、营造产品价值。...........................................................................................................12营销提问........................................................................................................................................13第一部分：什么是大客户？1、20%的客户给你带来80%的收入。保证大客户你的团队得到最好的服务，让客户感觉到非常满意或物超所值。专业（实力）+客户关系：两把刀增强方案的解决能力，增强对客户的回馈速度。遵循Pareto定律：80/20法则按照意大利经...
